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（请给出正确答案）
当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该（）
- A、 当场拒绝
- B、 委婉地跟客户解释清楚
- C、 记录好现场信息，固定证据
- D、 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损
参考答案
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考题
您被要求对某一索赔进行核实。在审查索赔材料时，您发现3位证人就该意外事件所提供的资料与索赔申请书中的描述大相径庭。( )A.应该拒赔B.应该拒赔，因为客户明显对索赔事实做出了虚假陈述C.客户可能住在犯罪率较高的地区D.客户可能对导致损失的意外事件做出了虚假陈述
考题
在化解客户的争议和抱怨时，以下做法正确的是（ ）。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时，我们应该表示理解，并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时，为避免产生纠纷，应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时，应沉着面对，表示理解，不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨，让客户充分发泄，倾听他心中的怨气，稳定客户情绪
考题
审核员在审核某电子电器厂家与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：“我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议你可做为生活垃圾回收处理。
判断以上事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也简述理由。
考题
您被要求对某一索赔进行核实。在审查索赔材料时，您发现3位证人就该意外事件所提供的资料与索赔申请书中的描述大相径庭。（）A、应该拒赔B、应该拒赔，因为客户明显对索赔事实做出了虚假陈述C、客户可能住在犯罪率较高的地区D、客户可能对导致损失的意外事件做出了虚假陈述
考题
当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A、您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B、您就待在车里，等我过来再处理C、您先报警D、以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
考题
对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A、耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B、让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C、接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D、开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
考题
按照健康保险合同的不可抗辩条款，当投保人或被保险人没有或不能在其保险单中告知或披露某一要件，且这一要件是实质性的误告时，保险人的正确理赔意见是（）。A、不得应用不可抗辩条款拒赔或者解除保障单B、不得应用事先存在条件条款拒赔C、可以应用不可抗辩条款拒赔或者解除保险单D、可以应用事先存在条件条款拒赔
考题
多选题当出险客户在现场害怕而不断的打电话催促的时候我们应该（）A您别担心，我正过来，有什么问题即时联系我。B您就待在车里，等我过来再处理C您先报警D以最快的速度到达现场，到现场后再与客户解释
考题
单选题对待不断打电话来催促的出险客户我们应该先做哪一步？（）A
耐心告诉客户我们还有多久到现场，解释没有赶到的原因B
让他放轻松，先去做点别的事，我们到了再通知他C
接电话后假装信号不好，到现场后再和客户解释D
开车时不应该接电话，到达目的地后再直接联系客户
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