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网上客户的反馈信息主要分为（）。

  • A、对产品支持和技术服务的需求
  • B、订购商品或服务
  • C、对商品信息的查询
  • D、对网上产品或服务的意见

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考题 狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易,包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和()等。 A、客户管理B、市场分析C、售后的网络跟踪服务D、商品管理
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考题 网络售后服务主要包括( )。A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务
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考题 网上售后服务应该包括网上产品的()。 A、支持服务B、技术服务C、增值服务D、开发服务
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考题 企业提供网上售前服务的方式主要有两种，一种是通过自己的网站宣传和介绍产品信息;另一种是通过网上()。A.虚拟市场提供商品信息B.数据库服务提供信息C.查询和询问服务获取信息D.虚拟空间提供商品信息
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考题 网上售后服务一般有两类，它们是（）A、产品论坛服务B、网上产品支持和技术服务C、满足顾客需求的增值服务D、物流服务
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考题 网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。
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考题 （）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A、网上售前服务B、网上售中服务C、网上售后服务D、网上个性化服务
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考题 关于个人网上用户购买过程说法错误的是（）。A、购买过程的起点是诱发需求B、对于网络营销来说，诱发需求的动因并不局限于视觉和听觉C、网上购买过程中，商品信息的收集主要是通过Internet进行D、网上购物不直接接触实物，网上消费者对商品的比较主要依赖于厂商对产品的描述
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考题 网上售后服务包括（）。A、网上产品支持服务B、网上产品技术服务C、网上产品增值服务D、网上产品开发服务
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考题 网上售后服务不包括（）。A、网上产品支持服务B、网上产品技术服务C、网上产品增值服务D、网上产品开发服务
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考题 客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A、购买产品或服务便利性的需求B、对产品或服务的价格确定过程的了解需求C、对产品制造过程透明度的了解需求D、潜在需求
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考题 网上售后服务项目有（）A、询价议价服务B、基本的网上产品支持和技术服务C、在线支付服务D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务
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考题 关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）A、了解订单执行情况B、了解产品运输情况C、了解网上产品支持和技术服务情况D、了解使用维护情况
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考题 网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的（）
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考题 网上客户投诉产生的主要原因是（）。A、所购产品或服务没有达到预期目的或要求B、对售后服务不满意C、对商品使用流程不熟悉D、所购商品送货延迟
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考题 单选题（）有两类。一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足客户的附加需求提供的增值服务。A 网上售前服务B 网上售中服务C 网上售后服务D 网上个性化服务
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考题 填空题网上售后服务一般分为两类：一类是基本的网上产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的()
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考题 多选题网上售后服务项目有（）A询价议价服务B基本的网上产品支持和技术服务C在线支付服务D企业为满足客户的附加要求提供的增值服务
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考题 单选题网上售后服务不包括（）。A 网上产品支持服务B 网上产品技术服务C 网上产品增值服务D 网上产品开发服务
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考题 填空题网上售后服务是指满足客户对产品帮助、（）和使用维护的需求。
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考题 多选题网上客户的反馈信息主要分为（）。A对产品支持和技术服务的需求B订购商品或服务C对商品信息的查询D对网上产品或服务的意见
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考题 多选题网上售后服务应该包括网上产品的（）。A支持服务B技术服务C增值服务D开发服务
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考题 多选题网上售后服务包括（）。A网上产品支持服务B网上产品技术服务C网上产品增值服务D网上产品开发服务
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考题 单选题关于个人网上用户购买过程说法错误的是（）。A 购买过程的起点是诱发需求B 对于网络营销来说，诱发需求的动因并不局限于视觉和听觉C 网上购买过程中，商品信息的收集主要是通过Internet进行D 网上购物不直接接触实物，网上消费者对商品的比较主要依赖于厂商对产品的描述
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考题 单选题客户需求按形式可划分为（）和明确需求。A 购买产品或服务便利性的需求B 对产品或服务的价格确定过程的了解需求C 对产品制造过程透明度的了解需求D 潜在需求
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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考题 单选题网上客户投诉产生的主要原因是（）。A 所购产品或服务没有达到预期目的或要求B 对售后服务不满意C 对商品使用流程不熟悉D 所购商品送货延迟
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