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（请给出正确答案）
（）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
- A、运作速度
- B、反应时间
- C、故障的补救
- D、灵活性
参考答案
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考题
在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。
考题
客户维系的原则有（）A、重视客户沟通、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先B、满足客户需求、刺激客户消费、企业效益优先C、重视客户沟通、刺激客户消费、企业效益优先D、重视客户沟通、满足客户需求、企业效益优先
考题
对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A、产品的可得性B、运作绩效C、服务的可靠性D、客户的满足率
考题
体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。A、产品的可得性B、服务的可靠性C、运作绩效D、故障的补救
考题
单选题下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（ ）。A
企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力B
如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方C
企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时间D
设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行
考题
单选题体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。A
产品的可得性B
服务的可靠性C
运作绩效D
故障的补救
考题
多选题企业提升客户满意度的方法有（）A具备满足客户需求的能力B改善服务质量C创造经营指标体系D革新僵化体制
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