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单选题
处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。
A

持续性    

B

运作速度    

C

灵活性    

D

满足率

参考答案

参考解析
解析：
A项，持续性是指订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量；B项，运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间；C项，灵活性是指处理客户异常需求的能力；D项，订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
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