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国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下,A保险公司不断推陈出新,为客户提供更多的个性化的附加值服务,如:免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的()原则。

  • A、客户利益第一原则
  • B、持续创新原则
  • C、盈利与服务效率并存原则
  • D、服务差异化原则

参考答案

更多 “国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下,A保险公司不断推陈出新,为客户提供更多的个性化的附加值服务,如:免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的()原则。A、客户利益第一原则B、持续创新原则C、盈利与服务效率并存原则D、服务差异化原则” 相关考题
考题 根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法正确的是( )。A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。

考题 以下哪些情况属于现金形式缴纳保险费:() A.公司销售人员、客户服务中心人员代表公司收取的客户的现金B.客户去银行柜面存入现金C.客户向保险专业代理公司交纳的现金D.客户去保险公司柜面存入现金

考题 柜面应配备相应的服务设施为:()A.服务柜面B.客户座椅C.客户服务电话D.日期与时间显示装置E.无障碍设施

考题 健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③

考题 根据客户服务的流程,可将客户服务分为电话中心、档案中心、柜面中心和在线中心等。( )

考题 电子银行服务支持人员包括()。 A、电子银行从业人员B、电话坐席C、网站运行维护人员D、客户经理、网点柜员

考题 客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

考题 对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

考题 掌上e服务能查询以下哪些服务?()A、电话服务B、柜面服务C、e服务D、高端客户服务

考题 电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和()方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A、E-MAILB、人工坐席C、短信平台D、柜面

考题 坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时,应首先说出95598首问语。

考题 客户上门时,柜面接待人员应该通过TM系统中()功能联系对应坐席A、电话B、飞信C、工单D、微信

考题 下列关于人工坐席说法正确的是:()A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成;B、班长席配备数字话机,主要用于对话务员服务质量的控制,可以分析话务员工作量等;C、坐席话机与ACD交换机配合,实现话务员与客户进行语音交互,通过微型计算机可以同时显示有关客户信息,受理各种相关业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能;D、班长坐席还具有多通道任务分配功能,使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等

考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务,该功能成为()。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控

考题 虚拟呼叫中心业务的人工转接服务功能有()A、客户信息管理B、员工管理C、随电数据D、全程录音E、坐席软电话

考题 国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。 A保险公司通过以上系统的客户服务,对公司经营能够发挥的作用有() ①树立公司品牌,吸引新客户 ②增强信任感,防止客户流失 ③降低经营成本,增加盈利 ④在竞争中独树一帜,提升公司竞争力A、①②③B、②③④C、①②④D、①②③④

考题 保险公司至少应为客户提供()和()两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A、电话,网络B、网络,柜面C、电话,中介D、电话,柜面

考题 国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。上述材料说明()。 ①服务是整个公司的系统工程,不是哪一个部门的任务②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务③客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力 ④客户服务管理目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度,并最大限度地开发、二次利用顾客A、①②③④B、②③④C、①②③D、①③④

考题 远程柜面柜台式设备包括()A、客户端使用的智能平板B、手持移动外设终端C、远程坐席岗人员使用的电脑主机等D、现场审核人员使用的智能平板

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考题 单选题保险公司至少应为客户提供()和()两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。A 电话,网络B 网络,柜面C 电话,中介D 电话,柜面

考题 多选题电子银行服务支持人员包括()。A电子银行从业人员B电话坐席C网站运行维护人员D客户经理、网点柜员

考题 判断题信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。()A 对B 错

考题 单选题电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和()方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A E-MAILB 人工坐席C 短信平台D 柜面

考题 多选题远程柜面柜台式设备包括()A客户端使用的智能平板B手持移动外设终端C远程坐席岗人员使用的电脑主机等D现场审核人员使用的智能平板

考题 多选题W我*行为客户提供网点柜面和电话银行两种激活渠道,()等激活方式。A柜面正常激活B柜面特殊激活C电话银行自助语音激活D电话银行人工坐席激活