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多选题
接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A
一般投诉
B
越级投诉
C
升级投诉
D
重复投诉
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映前日有电力公司抄表人员到自己家中收费，并威胁用户如果下次再不按时交电费就直接给其停电，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
考题
在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
考题
多选题接入层网络投诉按其紧急程度，可分为（）A特急接入层网络投诉（等同于重大投诉）B紧急接入层网络投诉（等同于严重投诉）C普通接入层网络投诉（等同于一般投诉）
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