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企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

  • A、物流
  • B、顾客服务
  • C、生产
  • D、销售额

参考答案

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考题 在市场中，企业必须( )。A．追求最高的顾客满意度B．追求最高的利润C．追求最大的社会影响D．在顾客满意度和企业利润之间寻找一个平衡点
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考题 如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意
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考题 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。 A、物流B、销售C、生产D、顾客服务
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考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 餐饮企业利润、顾客忠诚、顾客满意、服务的价值、员工能力和效率之间存在的密切关系称为（）。
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考题 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买
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考题 现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。
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考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
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考题 人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。
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考题 根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A、企业内部环境B、顾客满意度C、价值大小D、服务人员忠诚度
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考题 CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
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考题 判断题通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）A 对B 错
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考题 判断题维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A 对B 错
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考题 单选题根据企业——服务——顾客——利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A 企业内部环境B 顾客满意度C 价值大小D 服务人员忠诚度
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考题 多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 单选题服务利润链表明（　　）。[2008年真题]A 企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的B 员工的满意度是由企业内部服务质量决定的C 顾客价值决定着企业获利能力D 员工的满意度直接决定着顾客满意度
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考题 单选题企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A 物流B 顾客服务C 生产D 销售额
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考题 单选题通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A 顾客价值B 顾客满意C 顾客偏好D 顾客购买
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考题 单选题（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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