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单选题
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A

物流

B

顾客服务

C

生产

D

销售额

参考答案

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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 社会责任古典观的核心思想是: 企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。()
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考题 企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意
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考题 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段,因而()成为经营管理的核心要素。 A、物流B、销售C、生产D、顾客服务
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 “假如你把顾客看作是中心目标的话，利润也就会随之而来。”这句话说明了企业形象的核心和灵魂是（）A、质量B、服务C、顾客满意度D、信誉
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 （）成为企业经营管理的核心要素。A、市场营销B、成本核算C、组织结构D、顾客服务
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考题 参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A、顾客价值B、顾客满意C、顾客偏好D、顾客购买
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考题 现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。
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考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
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考题 人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。
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考题 “6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。
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考题 企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。A、物流B、顾客服务C、生产D、销售额
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考题 CS考虑问题的起点是顾客，它要求企业建立为顾客服务，使顾客感到满意的系统，因而也是市场营销导向的。
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考题 判断题通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）A 对B 错
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考题 判断题维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。A 对B 错
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考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量
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考题 单选题通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。A 顾客价值B 顾客满意C 顾客偏好D 顾客购买
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考题 判断题人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。A 对B 错
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考题 单选题（）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。A 企业理念满意B 企业行为满意C 企业视觉满意D 企业形象
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考题 单选题（）成为企业经营管理的核心要素。A 市场营销B 成本核算C 组织结构D 顾客服务
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考题 判断题“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。A 对B 错
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