考题
超越客户期望令客户的消费心理()。
A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感
考题
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
考题
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
考题
客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
考题
产品销售要坚持（），有效解决客户的后顾之忧，超越客户期望。A、服务导向B、成本导向C、价值导向
考题
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）A、尽力满足客户共性期望B、加大客户返利回馈C、尽量满足客户个性期望D、增加客户价值感知
考题
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
考题
凯迪拉克金钥匙交车的目的是（）。A、延续品牌服务B、超越客户期望C、创造忠诚客户D、提高销售利润
考题
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
考题
规范服务的第三个层次是（）A、满足客户的需要B、给客户带来价值C、达到并超越客户心理和情感上的期望D、以上皆否
考题
下列对服务产品层次描述正确的是（）A、核心利益、期望价值、基础产品、潜在价值、附加价值B、核心利益、附加价值、期望价值、基础产品、潜在价值C、核心利益、基础产品、附加价值、潜在价值、期望价值D、核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值
考题
客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
考题
（）是指使服务的广度和深度超越常规，使其超出企业承诺的范围，超出消费者的期望，从而给消费者惊喜，提高企业整体形象。A、核心B、延伸C、超常D、品牌
考题
企业实施CRM的期望价值不是（）。A、实现经营战略的转变B、提高有价值客户的保持率C、提高客户的增殖潜力D、整合、共享客户信息E、技术创新
考题
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
考题
客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质优价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需求
考题
判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A
对B
错
考题
多选题物流企业客户服务的工作原则包括（）。A首问负责制B充满爱心，与人为善，注重礼仪C维护企业和个人形象D传递价值、超越期望、实现客户信任E心存感念，客户至尊
考题
单选题规范服务的第三个层次是（）A
满足客户的需要B
给客户带来价值C
达到并超越客户心理和情感上的期望D
以上皆否
考题
多选题规范服务的三个层次是（）A满足客户的需要B给客户带来价值C达到并超越客户心理和情感上的期望D一切为了客户
考题
判断题满足和超越宾客的期望是服务质量的核心内容。A
对B
错
考题
单选题企业实施CRM的期望价值不是（）。A
实现经营战略的转变B
提高有价值客户的保持率C
提高客户的增殖潜力D
整合、共享客户信息E
技术创新
考题
单选题物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。A
客户分级制B
客户回访制C
首问负责制D
信息保密制
考题
判断题超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。A
对B
错