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判断题
超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
A

对

B

错

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考题 满足和超越宾客的期望是服务质量的核心内容。
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考题 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
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考题 （）是指使服务的广度和深度超越常规，使其超出企业承诺的范围，超出消费者的期望，从而给消费者惊喜，提高企业整体形象。A、核心B、延伸C、超常D、品牌
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考题 企业实施CRM的期望价值不是（）。A、实现经营战略的转变B、提高有价值客户的保持率C、提高客户的增殖潜力D、整合、共享客户信息E、技术创新
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考题 超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
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考题 客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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考题 超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A、与价值不符B、优质优价C、完全出乎意料D、完全不同于客户需求
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考题 多选题物流企业客户服务的工作原则包括（）。A首问负责制B充满爱心，与人为善，注重礼仪C维护企业和个人形象D传递价值、超越期望、实现客户信任E心存感念，客户至尊
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考题 判断题客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。A 对B 错
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考题 判断题超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。A 对B 错
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考题 单选题规范服务的第三个层次是（）A 满足客户的需要B 给客户带来价值C 达到并超越客户心理和情感上的期望D 以上皆否
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考题 多选题规范服务的三个层次是（）A满足客户的需要B给客户带来价值C达到并超越客户心理和情感上的期望D一切为了客户
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考题 判断题满足和超越宾客的期望是服务质量的核心内容。A 对B 错
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考题 单选题企业实施CRM的期望价值不是（）。A 实现经营战略的转变B 提高有价值客户的保持率C 提高客户的增殖潜力D 整合、共享客户信息E 技术创新
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考题 单选题物流企业客户服务的工作原则是（）；传递价值、超越期望、实现客户信任；心存感念，客户至尊。A 客户分级制B 客户回访制C 首问负责制D 信息保密制
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