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单选题
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A

生产观念

B

产品观念

C

销售观念

D

市场营销观念

参考答案

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考题 有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。 A、通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的B、最终实现企业利润增长的目标C、它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计D、是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（ ）。A.生产观念B.产品观念C.销售观念D.市场营销观念
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考题 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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考题 客户关系管理以提升客户（）为中心。A、价值度B、忠诚度C、使用度D、满意度
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、市场营销观念
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考题 CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A、商业模式B、营销方式C、客户互动D、客户关系
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考题 通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。A、推销观念B、市场营销观念C、客户观念D、生产观念
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考题 市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、客户观念
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考题 （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
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考题 （）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
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考题 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。
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考题 企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A、增加客户满意度B、增加客户价值C、增加客户忠诚度D、增加客户利润率
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考题 如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
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考题 销售推荐的作用有（）A、分享客户资源，实现资源共享B、提升客户体验，提高客户满意度C、充分了解客户需求，提升销售成功率D、提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
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考题 客户服务的作用包括。（）A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益
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考题 单选题通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（）。A 推销观念B 市场营销观念C 客户观念D 生产观念
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考题 多选题销售推荐的作用有（）A分享客户资源，实现资源共享B提升客户体验，提高客户满意度C充分了解客户需求，提升销售成功率D提高产品销售量，提升客户忠诚度和贡献度
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考题 单选题市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 客户观念
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考题 多选题CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。A商业模式B营销方式C客户互动D客户关系
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 增加客户满意度B 增加客户价值C 增加客户忠诚度D 增加客户利润率
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考题 多选题客户服务的作用包括。（）A有助于银行实现其价值的最大化B优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D为企业创造更有的效益
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考题 单选题（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 多选题大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。A客户满意度和客户忠诚度是线性的关系B客户满意度不一定必然导致客户的忠诚C客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度D客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化E提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
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考题 单选题企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。A 客户满意度B 客户价值C 客户忠诚度D 客户利润率
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考题 单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A 银企关系B 客户关系C 银商关系D 银证关系
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