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满意度调查回访（发送调查短信）原则上在保单送达后的（）小时后完成。

  • A、8
  • B、12
  • C、24
  • D、48

参考答案

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考题 以下()业务属于11185电话回访业务。A.客户满意度调查B.投诉建议C.售后服务调查D.电话转接
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考题 贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。()
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考题 短信回执的“（）模式”，用户发送的每一条网内点对点短信，只有在未及时送达情况下，系统才发送回执提醒客户。开通方式为：发送短信“（）”到（）。
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考题 用户编辑完短信内容后，在发送号码处输入什么即可发送国际短信？
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考题 公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。A、挂机满意度调查B、自助终端调查C、WAP厅调查D、问卷调查
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考题 适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A、人工外呼B、微信调查C、短信调查D、邮件调查
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考题 《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。
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考题 企业网银外包维护工程师上门维护完成后，我中心安排风险外呼回访内容包括（）。A、网银使用情况回访B、客户满意度调查C、工程师服务质量调查D、最近交易情况和次数
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考题 发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。
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考题 故障投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行（）评价，填写满意度调查表，并签字确认。
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考题 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）
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考题 家居深山的老王因殴打他人被传唤至当地公安派出所，当日调查后派出所让当事人双方先行回家等候处理。派出所经调查作出拘留处罚的决定后，处罚决定书应（）。A、在5日内送达老王B、在3日内送达双方当事人C、在2日内送达给老王D、在24小时内向老王送达
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考题 以下对AEFI处理程序步骤时限的描述正确的是（）。A、责任报告单位和报告人应当在发现AEFI后48小时内向受种者所在地的县级CDC报告B、县级CDC对需要调查的AEFI，应当在接到报告后48小时内组织开展调查C、县级CDC在调查开始后7日内初步完成个案调查表，并进行网络直报D、AEFI的调查诊断结论应当在调查结束后60天内做出E、对社会有重大影响的AEFI，CDC应当在调查开始后10日内完成初步调查报告
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考题 人伤案件立案估损规则（）A、人伤专岗未有效跟踪调查并准确估损之前不得立案B、轻微伤害或门诊治疗者，人伤专岗在跟踪调查后应该及时立案，原则上3日内完成立案C、住院治疗伤者人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上10日内完成立案D、危重伤者或可能伤残的伤者，人伤专岗在第二次跟踪调查后及时立案，原则上15日内完成立案
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考题 承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。A、12B、24C、48D、72
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考题 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查
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考题 客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。A、人工外呼B、自助语音调查C、短信调查D、邮件调查E、网点调查F、微信调查
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考题 最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
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考题 单选题维修完成后（），要对客户进行满意度回访。A 24小时B 次日C 2天D 3天
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考题 单选题满意度调查回访（发送调查短信）原则上在保单送达后的（）小时后完成。A 8B 12C 24D 48
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考题 单选题承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。A 12B 24C 48D 72
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考题 多选题客户满意度调查中自主调查按照渠道不同具体包括（）等方式。A人工外呼B自助语音调查C短信调查D邮件调查E网点调查F微信调查
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考题 单选题以下不属于回访前的准备工作是（）。A 收集回访对象有关情况B 制作满意度调查表C 回收调查问卷D 制定回访计划
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考题 单选题客户提供的（）是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。A 信息B 观点C 电话D 意向
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考题 多选题适用于专项满意度测评的满意度调查方式是（）A人工外呼B微信调查C短信调查D邮件调查
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考题 判断题贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（）A 对B 错
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考题 单选题麻疹疑似病例调查与录入专病系统要求时限（）A 接到疫情报告后12小时内完成调查，完成调查后24小时内录入专病系统B 接到疫情报告后24小时内完成调查，完成调查后24小时内录入专病系统C 接到疫情报告后24小时内完成调查，完成调查后48小时内录入专病系统D 接到疫情报告后48小时内完成调查，完成调查后48小时内录入专病系统
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