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单选题
顾客服务主要包括四个阶段:接待顾客、挽留顾客、()。
A
理解顾客和帮助顾客
B
欢迎顾客和帮助顾客
C
欢迎顾客和理解顾客
D
分析顾客和理解顾客
参考答案
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解析:
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考题
顾客投诉处理的步骤是()。A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
考题
单选题在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()A
迎客前的准备B
迎接顾客C
接待顾客D
送别顾客
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