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多选题
企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）
A

了解顾客

B

锁定目标顾客

C

销售予顾客

D

留住顾客

参考答案

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考题 建筑企业全面质量管理主要包括四个阶段，这四个阶段是循环进行的，即所谓PDCA 循环，其涵义是（ ）。A.计划—执行—控制—反馈B.计划—执行—检查—处理C.计划—执行—检查—反馈D.计划—执行—控制—处理
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考题 PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括①执行、②处理、③检查、④计划四个阶段，周而复始地按照（）顺序循环进行。 A.④①③② B.③②①④ C.③①④② D.①②③④
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考题 PDCA循环法作为一种计划管理的方式，包括：①执行，②处理，③检查，④计划四个阶段，周而复始地按照()顺序循环进行。A:④①③②B:③②①④C:③①④②D:①②③④
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考题 PDCA循环法是将①计划、 ②执行、 ③检查、 ④处理， 四个阶段循环进行计划管理的一种方式。 将四个阶段按顺序排列正确的是（ ） 。A 、 ①②③④ B 、 ③②①④ C 、 ③①④② D 、 ④①③②
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考题 建筑企业开展全面质量管理活动四个阶段的正确顺序是（　　）。A．计划阶段、执行阶段、处理阶段、检查阶段 B．计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段 C．计划阶段、检查阶段、执行阶段、处理阶段 D．计划阶段、处理阶段、执行阶段、检查阶段
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考题 一般来说，管理过程的四个阶段包括（）。A、观察、计划、检查、总结B、观察、计划、总结、检查C、计划、检查、执行、总结D、计划、执行、检查、总结
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考题 施工管理过程包括（）—执行—检查—纠偏四个阶段。A、计算B、测量C、设计D、计划
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考题 下列顾客关系管理的成功要素中，哪一项最为重要？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
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考题 下列哪些是虚拟社区的商业价值？（）A、协助厂商进行小众化行销B、更有效收集目标顾客群意见C、更有效宣传或说明产品功能D、更有效降低目标顾客搜寻成本
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考题 企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客
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考题 关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要
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考题 根据计划来管理企业的生产经营活动，叫做计划管理，计划管理是一个过程，通常包括（）阶段。A、编制计划B、执行计划C、检查计划完成情况D、组织E、制定改进措施
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考题 顾客关系管理由三种不同构面所组成，下列何者为非？（）A、communication CRMB、operational CRMC、analytical CRMD、innovation CRM
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考题 有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担
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考题 RayportJaworski（2003）认为在设计顾客接口时要注意七个要素，此称为「顾客接口的7C架构」，包括下列哪些？（）A、ContextB、ContentC、CostD、Customization
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考题 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
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考题 下列哪些属于顾客关系管理常用的技术？（）A、在线分析处理（OLAP）B、电话客服中心（Call Center）C、资料仓储（Data WarehousE.D、资料探勘（Data Mining）
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考题 下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
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考题 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
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考题 多选题关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A顾客取得了控制权B只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要
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考题 多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A顾客获利率（CustomerProfitability）分析B顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C交叉销售（Cross-Selling）推荐D顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
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考题 单选题PDCA循环把全面质量管理工作分为四个阶段，这四个阶段分别是（　　）。A 检查、计划、执行、处理B 检查、执行、计划、处理C 计划、检查、执行、处理D 计划、执行、检查、处理
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考题 单选题建筑企业全面质量管理主要包括四个阶段，这四个阶段是循环进行的，即所谓PDCA循环，其涵义是（）。A 计划—执行—控制—反馈B 计划—执行—检查—处理C 计划—执行—检查—反馈D 计划—执行—控制—处理
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考题 多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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考题 多选题下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A人B企业流程C科技D资产
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