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企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）

  • A、了解顾客
  • B、锁定目标顾客
  • C、销售予顾客
  • D、留住顾客

参考答案

更多 “企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A、了解顾客B、锁定目标顾客C、销售予顾客D、留住顾客” 相关考题
考题 下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。 A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B.顾客关系管理是一种长期的经营手段 C.企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 实施顾客关系管理，就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客
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考题 实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客
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考题 关系营销更注意维系现有顾客，不让顾客有离去的机会，这就是企业推行的（）。A、少量顾客背离计划B、零顾客背离计划C、挽留顾客计划D、留住多数顾客计划
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考题 有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）A、获取新顾客B、维系旧顾客—促进沟通C、增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D、所有顾客应一视同仁
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考题 关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A、顾客取得了控制权B、只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C、顾客经验至关重要D、所有顾客都是一样重要
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考题 “顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。
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考题 从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A、行销B、销售C、顾客服务D、配送
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考题 有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A、顾客满意度代表顾客忠诚度B、一百万不付费的会员是一种资产C、顾客关系管理只是一套系统D、CRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担
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考题 下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A、顾客获利率（CustomerProfitability）分析B、顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C、交叉销售（Cross-Selling）推荐D、顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A、行销管理B、销售管理C、顾客服务与支持D、顾客管理
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考题 下列哪些是顾客关系管理的成功要素？（）A、人B、企业流程C、科技D、资产
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考题 关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A、谁是我们的顾客→顾客价值B、顾客需求什么→顾客行为偏好C、顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D、顾客期待什么→顾客特征
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考题 顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A、理解顾客和帮助顾客B、欢迎顾客和帮助顾客C、欢迎顾客和理解顾客D、分析顾客和理解顾客
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考题 多选题有关顾客关系管理的叙述，下列哪些不正确？（）A顾客满意度代表顾客忠诚度B一百万不付费的会员是一种资产C顾客关系管理只是一套系统DCRM软件是大企业的专利，小企业没有能力负担
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考题 多选题下列哪些属于资料探勘在顾客关系管理的应用？（）A顾客获利率（CustomerProfitability）分析B顾客之获取（CustomerAcquisition）分析C交叉销售（Cross-Selling）推荐D顾客区隔（CustomerSegmentation）分析
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考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息，识别顾客B管理顾客沟通，了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值，确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客
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考题 多选题有关网络行销目标，主要包括下列哪些？（）A获取新顾客B维系旧顾客—促进沟通C增强顾客荷包占有率—上向销售、交叉销售D所有顾客应一视同仁
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考题 判断题“顾客满意”标准检查公司如何有效地管理对顾客要求的反应和对顾客的后续跟踪工作，以保护和建立顾客关系，增加对具体顾客的了解，了解一般顾客的期望。A 对B 错
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考题 多选题实施顾客关系管理就是要（　　），以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
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考题 多选题关于顾客档案的对应关系，下列哪些为非？（）A谁是我们的顾客→顾客价值B顾客需求什么→顾客行为偏好C顾客重视的价值在那裡→顾客行为偏好D顾客期待什么→顾客特征
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考题 单选题顾客服务主要包括四个阶段：接待顾客、挽留顾客、（）。A 理解顾客和帮助顾客B 欢迎顾客和帮助顾客C 欢迎顾客和理解顾客D 分析顾客和理解顾客
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考题 多选题企业要有效执行顾客关系管理计划可按四个阶段来进行，包括下列哪些？（）A了解顾客B锁定目标顾客C销售予顾客D留住顾客
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考题 多选题从企业功能的角度，顾客关系管理包括哪些个功能？（）A行销B销售C顾客服务D配送
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考题 多选题关于顾客导向经济，下列哪些正确？（）A顾客取得了控制权B只有顾客关系（您现有的以及未来的顾客关系）代表一切C顾客经验至关重要D所有顾客都是一样重要
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考题 多选题顾客关系管理主要是由下列哪些功能性管理目标所组成？（）A行销管理B销售管理C顾客服务与支持D顾客管理
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