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多选题
专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。
A
提出
B
分析
C
解决
D
搁置
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
行动研究对专业技术人员自主专业发展的意义有（）。A、行动研究能提升专业技术人员专业理论水平B、行动研究能提升专业技术人员发现问题的能力C、行动研究能提升专业技术人员反思的能力D、行动研究能提升专业技术人员创新的能力
考题
下列关于社会问题与公共政策问题的有关内容表述不符合规定的是（）。A、公共政策问题是指基于特定的社会公共问题，由政府列入政策议程并采取行动，通过公共行为去实现和解决的问题B、政府关心并付诸行动解决的那些问题，是属于政府管理范围、政府有能力解决且列入工作议程的社会公共问题C、任何社会都存在许多引起人们关注的社会现象，其中一部分或迟或早会构成社会问题而引起人们的广泛注意；那些有广泛影响，迫使社会必须认真对待的问题，属于公共政策问题D、社会问题是指社会的实际状态与社会期望之间的差距
考题
多选题行动研究对专业技术人员自主专业发展的意义有（）。A行动研究能提升专业技术人员专业理论水平B行动研究能提升专业技术人员发现问题的能力C行动研究能提升专业技术人员反思的能力D行动研究能提升专业技术人员创新的能力
考题
单选题问题管理的主要活动分为主动管理和被动管理两大方面。被动方面是指问题管理流程对某一个或某一些事件进行分析后确定问题根源并加以解决；主动方面是指问题管理流程分析事件和问题的（），在问题暴露之前采取相应的对策。A
产生原因B
发展趋势C
根本原因D
产生趋势
考题
多选题以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动
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