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单选题
服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()
A

服务包

B

质量屋

C

服务质量的5个维度

D

服务标杆


参考答案

参考解析
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考题 市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题;②决定问题形式;③决定问题内容;④试调查;⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是 () A.④一③一②一①一⑤ B.⑤一②一③一①一④ C.⑤一①一③一②一④ D.⑤一③一②一①一④

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考题 诱导性问题是指由于问题的措辞、内容等方面的原因使调查对象有意无意地不得不选择某种答案。有鉴于此,在调查表的设计中,不可使用诱导性问题。请问:在调查设计中,一旦使用了诱导性问题,将意味着什么?

考题 调查问卷中对于敏感性问题可以采用假定法或转移法提问。

考题 问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案,而是由被调查者自由作答的问题是()A、态度性问题B、动机性问题C、封闭性问题D、开放性问题

考题 下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B、标杆瞄准法C、服务质量调查法(servqual)D、森口体系

考题 服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆

考题 服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()。A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望

考题 市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题形式,②决定问题形式,③决定问题内容,④试调查,⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是( )A、④③②①⑤B、⑤③②①④C、⑤①③②④D、⑤③②①④

考题 单选题问卷调查中对所提出的问题并不列出所有可能答案,而是由被调查者自由作答的问题是()A 态度性问题B 动机性问题C 封闭性问题D 开放性问题

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