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单选题
服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()
A
服务包
B
质量屋
C
服务质量的5个维度
D
服务标杆
参考答案
参考解析
解析:
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考题
市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题形式,②决定问题形式,③决定问题内容,④试调查,⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是()A.④③②①⑤B.⑤③②①④C.⑤①③②④D.⑤③②①④
考题
市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题;②决定问题形式;③决定问题内容;④试调查;⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是 ()
A.④一③一②一①一⑤ B.⑤一②一③一①一④
C.⑤一①一③一②一④ D.⑤一③一②一①一④
考题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法?()A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法(servqual)D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)
考题
诱导性问题是指由于问题的措辞、内容等方面的原因使调查对象有意无意地不得不选择某种答案。有鉴于此,在调查表的设计中,不可使用诱导性问题。请问:在调查设计中,一旦使用了诱导性问题,将意味着什么?
考题
服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()。A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
考题
市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题形式,②决定问题形式,③决定问题内容,④试调查,⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是( )A、④③②①⑤B、⑤③②①④C、⑤①③②④D、⑤③②①④
考题
问答题诱导性问题是指由于问题的措辞、内容等方面的原因使调查对象有意无意地不得不选择某种答案。有鉴于此,在调查表的设计中,不可使用诱导性问题。请问:在调查设计中,一旦使用了诱导性问题,将意味着什么?
考题
单选题市场调查选用问卷调查法时,需设计问卷。问卷设计的步骤包括:①决定检验可靠性问题形式,②决定问题形式,③决定问题内容,④试调查,⑤确定所要收集的资料。这些步骤的正确顺序应该是( )A
④③②①⑤B
⑤③②①④C
⑤①③②④D
⑤③②①④
考题
单选题服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()。A
顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知B
顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知C
顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望D
顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
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