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服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
- A、服务包
- B、质量屋
- C、服务质量的5个维度
- D、服务标杆
参考答案
更多 “服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆” 相关考题
考题
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率
B:邮政局所的营业时间
C:经办业务的种类
D:用户平均等待时间
E:总包邮件丢失损毁率
考题
下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。A、一个最为常用的服务质量度量工具B、从五个维度来评价服务质量的高低C、专门用来分析质量问题产生的根源D、可以帮助人们判断银行服务质量
考题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
考题
“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
考题
菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A
服务质量维度B
顾客的消费过程C
前厅、后厅以及餐厅外部环境D
产品、服务、环境等三个方面
考题
单选题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A
服务包设计首先要有一个明确的产品定位B
服务包的质量标准必须符合国家标准C
服务设施设计必须高于产品定位D
显性服务设计必须高于产品定位
考题
多选题下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A标杆瞄准法B步行穿越调查法C服务质量调查法D超强设计E质量屋
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