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题目内容
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单选题
有效的存货管理无法改进()。
A
采购
B
顾客服务
C
现金流量
D
盈利能力
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
下列对经营控制信息系统描述正确的是()。A.精确、及时地提供与管理人员和其他人员业绩相关的反馈信息
B.关注的是应实施哪些作业并评价实施的效果如何
C.着重判断改进机会并帮助发现改进的方法
D.为企业正确地进行最优决策,有效经营和严格进行成本控制服务
E.预测顾客的盈利能力
考题
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动,促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利
E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系,正确的有( )。
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有( )。[2011年真题]
A. 二者都以顾客为中心
B. 二者都注重企业的长期盈利
C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
考题
多选题下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。A顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续改进的有效手段B顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能D顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利,而非短期盈利E保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
单选题公司的存货管理依赖于()。A
为顾客提供服务的水平B
低价采购C
目标和政策D
采购的折扣水平
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