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单选题
导游员小张带团时处处关心旅游者，赢得了旅游者的信赖和尊重，在一定程度上还弥补了某些不足和缺陷。小张的行为体现了导游服务的（ ）原则。
A
宾客至上
B
为大家服务
C
服务至上
D
合理而可能
参考答案
参考解析
解析：
C项，“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上；A项，“宾客至上”是指导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，尽可能的满足游客的要求；B项，“为大家服务”是指导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖；D项，“合理而可能”是指导游人员在真最游客生活和游览方面提出过高的要求时，要认真倾听，冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。
C项，“服务至上”的核心是关心客人，永远把宾客放在心上；A项，“宾客至上”是指导游人员在处理某些问题是要以游客利益为重，尽可能的满足游客的要求；B项，“为大家服务”是指导游员在带团过程中应对全团游客一视同仁，让大家都能享受你所提供服务的亲切和温暖；D项，“合理而可能”是指导游人员在真最游客生活和游览方面提出过高的要求时，要认真倾听，冷静仔细地分析他们的意见和要求是否合理，有无实现的可能。
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考题
导游员小张在带团过程中，擅自变更行程单中的接待计划，那么下列关于对小张的行政处罚正确的是（）。A、对小张责令改正B、没收小张违法所得C、暂扣小张导游证1至3个月D、暂扣小张导游证3至6个月E、情节严重的，吊销小张导游证
考题
导游员小张所带的旅游团队遭遇山洪，为保护旅游者人身和财产安全，经旅行社同意租用直升机将旅游者撤离到安全.区域，为此支出的费用应当由（）承担。A、旅行社承担B、旅游者承担C、旅行社或旅游者承担D、旅行社和旅游者分担
考题
判断题某旅行社未征得旅游者同意指定了一处购物店，导游员小张将旅游者也带到了此购物店购物。那么，由旅游主管部门对小张没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。A
对B
错
考题
单选题在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。A
诚信待客B
理解旅游者C
相互融合D
合作共赢
考题
单选题导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是（ ）。A
突出特点法B
简单概述法C
制造悬念法D
触景生情法
考题
问答题导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题： (1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么? (2)全陪有哪些失职或处理不当之处?
考题
单选题导游员小苏在工作中处处为旅游者着想，尊重他们的利益，取得了广大旅游者的信任和信赖，被称为“小苏兄弟”。这表明小苏做到了职业道德要求的（ ）。A
办事公道B
奉献社会C
服务群众D
爱岗敬业
考题
判断题某旅行社导游员小张在带团乘坐火车时，由于火车脱轨导致部分旅游者受伤，那么对于旅游者的人身损害，由铁路运输企业承担赔偿责任，旅行社承担补充赔偿责任。A
对B
错
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