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单选题
导游员小苏在工作中处处为旅游者着想，尊重他们的利益，取得了广大旅游者的信任和信赖，被称为“小苏兄弟”。这表明小苏做到了职业道德要求的（ ）。
A
办事公道
B
奉献社会
C
服务群众
D
爱岗敬业
参考答案
参考解析
解析：
小苏处处为旅客利益着想的行为，体现了职业道德中的服务群众的基本要求。
小苏处处为旅客利益着想的行为，体现了职业道德中的服务群众的基本要求。
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考题
（一）、导游员小苏接一内宾团，由于天气太热，小苏站在离出站口很远的树荫处……接到旅游团后，小苏随即带到旅游车前，上车后，全陪告诉小苏现增加一人，但床位刚好，不用增加客房，小苏回答到：“我会通知我们社的。”然后招呼司机开车……在饭店，团队人住房间后，一游客看到小苏还在大堂，急忙过来说：“我年纪大，又有风湿病，能否帮我换一下南向的房问？”主小姐微笑着说“现在是旅游旺季，房间是旅行社提前预定的，临时要换是不行的，请您老人家克服一下。”说完后，很有礼貌地道歉后离去。第二天，小苏提前到饭店，一看表离出发时间还有5分钟，即刻打电话告诉旅行社增加一人之事，此时游客已陆续出酒店登车，小苏提醒了有关注意事项后，招呼司机开车……，请根据情节描写分析：l、小苏在服务程序中漏掉或不妥的地方。2.正确的做法应该是什么？
考题
（二）、来美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小苏带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小苏，他的背包不见了、包内装有护照和数码摄像机。请问，小苏应如何按照操作规程正确处理这一事件？
考题
从我国X城到Y城旅游的一旅游团22人于1月1日人住Y城的某饭店。担任这次全陪工作任务的是导游员小苏。第二天早上，旅游团内的扬名夫妇非常生气地向小苏诉说，认为小苏分配房间不合理，让他们住在靠电梯的房间，导致他们整夜没有好好休息，并表示将向有关部门投诉。请问小苏碰到这类事件应如何处理（至少写出三种解决方法）?
考题
春节期间，十三周岁的小苏收到3000元压岁钱，其父苏某在银行以小苏为名开设账户，并将压岁钱存入账户。对此，下列说法正确的是：( ）A.货币存入银行之前，压岁钱归小苏所有
B.货币存入银行之前，压岁钱归苏某所有
C.在储蓄法律关系中，当事人为小苏与银行
D.在储蓄法律关系中，当事人为苏某与银行
考题
青少年社区工作者小苏的服务对象家境优越，偶然得知小苏喜欢收集邮票，就想送给小苏一套邮票。小苏的正确做法是：（）A.欣然接受
B.接受但给予经济补偿
C.不接受、表示感谢
D.接受回赠相当礼物
考题
共用题干
小苏有一处住过两年的房屋要转让，委托甲房地产经纪公司的李先生办理房屋的买卖事宜。假如你是李先生，请回答以下问题。买卖合同被确定无效，则李先生为此项业务发生的800元费用，( )。A:该经纪公司可以要求小苏支付800元费用B:该经纪公司可以要求小苏支付800元费用中的必要费用C:该经纪公司可以要求小苏和贾女士共同支付800元费用D:该经纪公司为李先生报销800元费用
考题
小苏是老年公寓的老年社工，为老年痴呆的服务对象提供服务，由于交流的局限，有时服务进展得很不顺利，小苏经常会感到情绪透支，觉得自己的工作没有价值。面对这种现象，老人社工者小苏应注意的问题是（）A、价值观问题B、反移情现象C、专业冲突问题D、职业伦理问题
考题
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（）的领导方式。A、协商B、授权C、以身作则D、计划
考题
小苏是老年公寓的老年社会工作者，为老年痴呆的服务对象提供服务，由于交流方面的局限，有时服务进展很不顺利，小苏经常会感到情绪透支，觉得自己的工作没有价值。面对这种现象，老年社会工作者小苏应注意的问题是（）。A、价值观问题B、反移情现象C、专业冲突问题D、职业伦理问题
考题
单选题罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
罗先生对小吴采用的领导方式，适用的范围为（）。A
公司遇到危机境遇B
介绍任务目的C
紧急任务D
作决定前听取意见
考题
单选题罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
小苏具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，罗先生需要选取（）的方式。A
指令少低支持B
指令少高支持C
指令多高支持D
指令多低支持
考题
单选题在学校学生小苏由于一时冲动，犯了错误，学校以安全不能保证为由对小苏停课2日，并且停发了布置作业的短信，该学校的行为侵犯了小苏的()。A
人身自由权B
人格尊严权C
参加教育教学活动的权利D
隐私权
考题
单选题导游员小张带团时处处关心旅游者，赢得了旅游者的信赖和尊重，在一定程度上还弥补了某些不足和缺陷。小张的行为体现了导游服务的（ ）原则。A
宾客至上B
为大家服务C
服务至上D
合理而可能
考题
单选题罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。
罗先生建议小苏在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了罗先生对小苏采用了（）的领导方式。A
命令B
支持C
说服D
参与
考题
单选题小苏由于在学校一时冲动，犯了错误，学校以安全不能保证为由对小苏停课2日，并且停发了布置作业的短信，该学校的行为侵犯了小苏的（）。A
人身自由权B
人格尊严权C
参加教育教学活动的权利D
隐私权
考题
单选题小范是某服务窗口工作人员，在日常工作中总是设法满足服务对象的要求，处处为他们的实际需要着想，尊重他们的利益，获得他们的信任。下列能体现小范职业精神的是（）。A
办事公道B
克己奉公C
奉献社会D
服务群众
考题
单选题小苏是老年公寓的老年社工，为老年痴呆的服务对象提供服务，由于交流的局限，有时服务进展得很不顺利，小苏经常会感到情绪透支，觉得自己的工作没有价值。面对这种现象，老人社工者小苏应注意的问题是（）A
价值观问题B
反移情现象C
专业冲突问题D
职业伦理问题
考题
单选题北宋文坛的“三苏”以及他们的关系是（）。A
苏洵、苏轼、苏辙，父子、兄弟关系B
苏洵、苏轼、苏东坡，父子、兄弟关系C
苏洵、苏轼、苏辙，兄弟关系D
苏洵、苏轼、苏辙，朋友关系
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