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单选题
在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。
A
诚信待客
B
理解旅游者
C
相互融合
D
合作共赢
参考答案
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解析：
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考题
在旅游活动中，旅游者的会见活动也常有发生。在下列活动中，如有需要，导游人员应给予协助的有 （ ） A．外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员 B．旅游者要求会见通过他人介绍的朋友 C．海外旅游者要会见中国同行洽谈业务 D．旅游者慕名要求访问本地名人
考题
《导游人员管理条例》中的导游是指依照条例的规定，（）。A.取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
B.取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
C.取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员
D.取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
考题
在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（）。A、诚信待客B、理解旅游者C、相互融合D、合作共赢
考题
单选题导游人员在带团过程中，享有“调整变更接待计划权”。根据《导游人员管理条例》规定，下列哪种情形是导游人员行使调整或变更接待计划权的条件之一?( )A
遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形B
在旅游活动开始之前C
征得部分旅游者同意D
事后向旅行社报告
考题
单选题某旅游者方某向旅游行政管理部门投诉，称导游人员在带团过程中，擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，要求赔偿，旅行社应（）。A
赔偿旅游者的全部经济损失B
退还旅游者购物价款的20%C
全额退还旅游者购物价款D
按旅游者的要求进行赔偿
考题
多选题如何处理好与游客之间的关系、完成导游工作，是每个导游人员在面对客人时要思索的问题，这是因为导游人员与旅游者的关系直接关系到（ ）。A旅游者对旅游活动的支持程度B旅游者情绪的好坏C旅游活动完成的质量D旅行社的收入E导游带团的质量
考题
多选题《导游人员管理条例》中的导游人员，是指依照条例的规定（ ）。A取得导游人员资格证书，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员B取得导游人员资格证书，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员C取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员D取得导游证，受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
考题
多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（ ）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
考题
多选题某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。A沉着、冷静B冷落该旅游者，任他“自娱自乐”C以该旅游者为中心提供超常服务D面带微笑，继续为旅游者提供服务E联络旅行社，帮助调解
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