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单选题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。
A
竞争性基准
B
过程或活动基准
C
一般基准
D
内部基准
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考题
某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好地满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。A、内部基准B、竞争性基准C、一般基准D、顾客基准
考题
某货运航空公司在客户满意度调查中发现未能很好满足部分客户的需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好满足客户的需求。根据以上信息可以判断，该货运航空公司主要采用了（）。
A.内部基准
B.竞争性基准
C.过程或活动基准
D.顾客基准
考题
某酒店集团经过分析和调查发现，消费者的住宿需求正在发生变化，住宿期较长的顾客开始有自主做饭的需求，于是该酒店立即着手开拓酒店式公寓业务，为顾客提供宾至如归的体验。该酒店集团进行市场细分的依据是（ ）。A.人口细分
B.地理细分
C.行为细分
D.心理细分
考题
某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。A、内部基准B、竞争性基准C、过程或活动基准D、顾客基准
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
下列有关了解客户需求结构的描述中，描述正确的是（）。A、必须了解客户各类需求的数量，总量可忽略不计B、需要识别客户的关键需求C、满足客户的各种需求，提升满意度D、企业未能满足客户需求是由外部环境原因造成的
考题
制定比较标准（benchmarking）的主要目的是：（）A、组织市场调查，预测某种商品的销售情况B、与其他组织的产品，服务和流程等进行比较C、收集，了解客户需求，重点放在如何满足他们的需求D、确定绩效目标
考题
某酒店在进行客户满意度调查时发现，其并未完全满足有利可图的商务旅行者的需求，于是该公司向航空业了解航空公司是如何做得更好去满足这类顾客的。从基准分析方法判断，该酒店的观点是基于（）。A、竞争性基准B、过程或活动基准C、一般基准D、内部基准
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
多选题某酒店在客户满意度调查中发现在服务方面并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向航空业了解如何从服务上更好的满足这类客户。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（ ）。A内部基准B竞争性基准C一般基准D顾客基准
考题
多选题某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了( )。A内部基准B竞争性基准C过程或活动基准D顾客基准
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