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为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。

  • A、期望需求
  • B、普通需求
  • C、兴奋需求
  • D、A和C

参考答案

更多 “为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A、期望需求B、普通需求C、兴奋需求D、A和C” 相关考题
考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和(). A.降低客户期望值B.提高客户期望值C.更改客户满意度问卷D.给客户足够多的利益
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考题 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。
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考题 只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A、发现问题实质B、详细记录案情C、确定责任划分D、提高客户满意度
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考题 实现CRM的最终目的是（）A、为了对客户进行投资与利润分析B、深入了解目标客户C、应用先进的信息技术与系统D、提高客户满意度与忠诚度
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考题 为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）A、降低客户期望值B、提高客户期望值C、更改客户满意度问卷D、给客户足够多的利益
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考题 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A、缩短客户的等待时间B、增加柜员数量C、提高交易处理速度D、表现出对客户的尊重
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考题 客户满意度指标能够使组织扩大销售，从而提高组织利润，客户满意度指标是其结果指标。
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考题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
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考题 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。A、基本型B、期望型C、针对性D、惊喜型
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考题 关于客户满意度的说法，正确的是（）。A、感知期望，客户就不满意B、感知期望，客户就不满意C、客户满意度就是对产品的满意度D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 电网建设的目的是为了加强和完善电网结构，提高电网装备水平，提高电网的（）的满意度。A、供电可靠性和用户B、供电能力和客户C、供电可靠性和客户D、供电能力和用户
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考题 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A、产品本身B、用户对产品的期望C、客户服务D、客户让渡价值E、客户对产品的敏感
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考题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。A、个体B、部份C、整体D、少数
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考题 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
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考题 为了有效执行提升（）的策略，需要企业将来源于各个客户接触点的数据和信息集成，建立集中式的客户数据库，实现对客户活动的全面管理。A、网建水平B、服务质量C、客户期望D、客户满意度
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考题 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 控制客户期望是提高客户满意度的关键。
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考题 根据客户的要求配置员工排班，能够有效利用柜面资源，提高客户满意度。
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考题 多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
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考题 单选题关于客户满意度的说法，正确的是（）。A 感知期望，客户就不满意B 感知期望，客户就不满意C 客户满意度就是对产品的满意度D 客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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考题 多选题为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A缩短客户的等待时间B增加柜员数量C提高交易处理速度D表现出对客户的尊重
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考题 单选题（）高有助于提高客户忠诚度。A 客户认知度B 客户信誉度C 客户满意度D 客户期望值
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考题 判断题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效地提高客户满意度，一次性满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。（）A 对B 错
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考题 单选题为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即使客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A 期望需求B 普通需求C 兴奋需求D A和C
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考题 判断题控制客户期望是提高客户满意度的关键。A 对B 错
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