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多选题
下列选项属于客户投诉的原因的是（）
A

企业方面

B

消费者自身

C

政府监管

D

社会原因

参考答案

参考解析
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更多 “多选题下列选项属于客户投诉的原因的是（）A企业方面B消费者自身C政府监管D社会原因” 相关考题
考题 下列选项中，属于《保险消费投诉办法》规定的予以受理的投诉事项是( )选项A.投诉事项不属于保险消费投诉的选项B.投诉不是由保险消费者本人或其受托人提出的选项C.属于本单位负责处理的保险消费投诉选项D.投诉事项不属于接收单位负责处理的
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考题 下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ）。A．明确目标市场B．收集客户私人信息C．处理投诉D．维护客户关系
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考题 客户投诉原因中规格投诉属于其他投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列选项不属于客户服务流程的是（ ）。A.受理投诉 B.投资跟踪与评价 C.服务宣传与推介 D.介绍基金基础知识
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A电话B传真C信函D上门
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 下列选项中，属于客户流失预警级别的指标的是（）A、客户经营方式变化B、客户购买行为变化C、竞争对手的努力状况D、客户服务状况E、投诉和建议变化
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考题 下列选项不属于投诉记录内容的是（）。A、投诉的内容B、投诉人的姓名C、投诉人所住房间号D、投诉的目的
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考题 企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。A、企业自身原因B、竞争原因C、客户自身原因D、不可抗力
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考题 下列选项属于客户投诉的原因的是（）A、企业方面B、消费者自身C、政府监管D、社会原因
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考题 下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）A、主机厂电话/微信调研B、主机厂神秘客户调研C、客户投诉D、交车面访
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考题 服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。A、引导客户投诉；B、正确引导客户说出投诉的真正原因；C、引导客户说话；D、请客户告知原因。
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。A、电话B、传真C、信函D、上门
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考题 下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 客户现场投诉的解决方法是（）。A、与客户讲道理，甚至争论B、听客户的原因，即判断为投诉C、强调客观原因和客户原因D、针对投诉的分析，提高服务管理
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。A口头投诉B意见薄投诉C信函投诉D电话投诉
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考题 多选题下列选项中，属于客户投诉的一般原因的是（）。A服务未能取得期望效果B服务表现不佳C服务失误D服务要求超越员工的服务能力E服务胡搅蛮缠
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考题 单选题下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。A 保持冷静原则B 平息顾客怒气C 尊重原则D 转移注意力
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考题 单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
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考题 多选题关于客户投诉，下列说法有误的是（　　）。A客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望，客户向组织提出不满意的表示B客户投诉可分为私人行为和公开行为C“不再购买”属于客户投诉中公开的行为D对客户来说，投诉已成为保护自身利益的有效手段
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考题 多选题下列选项中，属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户
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考题 单选题客户现场投诉的解决方法是（）。A 与客户讲道理，甚至争论B 听客户的原因，即判断为投诉C 强调客观原因和客户原因D 针对投诉的分析，提高服务管理
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考题 单选题下列选项不是快递行业客户投诉的原因的是（）。A 服务态度差B 商品价格太高C 快件损坏D 快件丢失
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