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判断题
在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
A

对

B

错

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考题 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
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考题 对无效投诉应进行耐心解释，直至投诉者不再继续投诉为止
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考题 客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A、让宾客找总经理解决B、不是服务员的过错，不理会客人C、马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D、耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
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考题 物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
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考题 下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。A、接待客人时，要面带“微笑”B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时，要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡
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考题 当客人向美容师倾诉个人烦恼时，美容师应（）A、耐心倾听B、给予制止C、劝解D、引开话题
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考题 当客人向美容师倾诉个人的烦恼时，美容师应（）。A、耐心倾听B、给以制止C、劝解D、引开话题
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考题 处理客人投诉时，要做到（）。A、倾听客人的部分意见B、与客人一起分析问题C、赞同客人的所有意见D、随客人的情绪而变化
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考题 多选题处理旅客投诉大致分为（）。A耐心倾听B对客人的遭遇表示同情C不说话D进一步落实
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考题 单选题客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。A 让宾客找总经理解决B 不是服务员的过错，不理会客人C 马上赔偿客人，客人提出多少就给多少D 耐心倾听，了解事实，对客人的遭遇表示同情
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A 对B 错
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考题 多选题接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）A耐心、虚心地倾听、记录B及时将客人意见转告相关部门处理C尽量为客人提供帮助或解决问题D表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
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考题 单选题客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）A 适当给予反驳B 耐心冷静倾听C 及时解释D 指出客人的过失
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　）A 对B 错
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考题 判断题物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意，并及时告知正确的解决问题的途径。（　　）A 对B 错
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考题 单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B 急于向客人说明原由C 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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