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对无效投诉应进行耐心解释，直至投诉者不再继续投诉为止

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考题 旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。( )
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考题 投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。
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考题 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
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考题 旅游投诉者必须符合以下有关条件（）A、投诉者与本案有直接利害关系人B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D、必须以投诉状的形式提出投诉
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考题 投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的内部和外部处理方式，或达到投诉者满意。
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考题 对投诉无论采用内部还是外部的处理方式，（）都应跟踪监视投诉进展，直至使用了所有合理的（）和（）处理方式，或达到投诉者满意。
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考题 处理投诉的程序不包括（）A、认真倾听投诉者的意见B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施
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考题 投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？
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考题 导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的陈述C、抓住核心问题并分析投诉性质D、认真处理并积极补偿E、做好调解工作，继续热情服务
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考题 旅游投诉者的权利包括（）。A、有权了解投诉处理情况B、请求调解C、与被投诉者自行和解D、放弃投诉E、变更投诉
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考题 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。
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考题 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A、投诉者所在地B、被投诉者所在地C、损害行为发生地D、损害结果发生地
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考题 投诉处理决定书应包括（）事项。A、投诉者的基本情况B、被投诉者的基本情况C、投诉请求，事实根据和理由D、做出决定的依据
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 对无效投诉应（），直至（）。
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考题 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求。A、被投诉者所在地B、损害行为发生地C、损害结果发生地D、投诉者所在地
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考题 客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
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考题 客户投诉处理中对于无礼的投诉者应如何处理？
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考题 判断题旅游者在投诉时应先在损害行为发生地投诉，如无法解决再去被投诉者所在地投诉。A 对B 错
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考题 多选题投诉处理决定书应包括（）事项。A投诉者的基本情况B被投诉者的基本情况C投诉请求，事实根据和理由D做出决定的依据
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考题 判断题旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。A 对B 错
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考题 判断题在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉者必须符合以下有关条件（）A投诉者与本案有直接利害关系人B必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉C有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据D必须以投诉状的形式提出投诉
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考题 判断题属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。A 对B 错
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考题 多选题旅游投诉者的权利包括（）。A有权了解投诉处理情况B请求调解C与被投诉者自行和解D放弃投诉E变更投诉
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考题 多选题旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A投诉者所在地B被投诉者所在地C损害行为发生地D损害结果发生地
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考题 多选题导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）A迅速与投诉者进行单独交流B耐心倾听投诉者的陈述C抓住核心问题并分析投诉性质D认真处理并积极补偿E做好调解工作，继续热情服务
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