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下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。

  • A、接待客人时，要面带“微笑”
  • B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述
  • C、客人讲话时，要表现出足够的耐心
  • D、送上一杯茶水或咖啡

参考答案

更多 “下列不属于处理投诉时设法使客人消气的是（）。A、接待客人时，要面带“微笑”B、先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述C、客人讲话时，要表现出足够的耐心D、送上一杯茶水或咖啡” 相关考题
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考题 下列()服务是客人所不喜欢的。 A、门僮对客人热情招呼B、电话接线生友善的声音C、服务员面带微笑与客人打招呼，且能叫出客人的名字D、服务员回答客人问题时多次使用否定语
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考题 处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。A、客人永远正确B、保护客人利益也不能损坏饭店利益C、顺着客人抱怨饭店D、为平息投诉，讨好客人
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考题 咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。A、大声告诉客人B、在客人耳边小声的说C、保持站姿，面带微笑，声音清晰D、用手指给客人看
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考题 服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（）
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考题 客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。
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考题 处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A、换位思考B、客人永远是对的C、不因小失大，必要时把“对”让给客人D、双利益”原则
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考题 按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）A、随意打断客人的话语B、认真倾听，专心致志C、面带微笑D、注意谈话艺术
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考题 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
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考题 面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A、态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B、急于向客人说明原由C、因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。
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考题 家里来了客人，在客人入座后要（）茶水或饮料。A、单手递送B、双手递送C、让客人自已拿
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考题 同客人讲话时，应面带笑容，语调亲切，注意距离，且音量要（）。A、高于客人B、低于客人C、大声喧哗D、切切私语
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考题 客人动身离开座位时，服务员要（），提醒客人带好物品，并礼貌道别。A、面带微笑B、主动拉餐椅C、讲再见D、讲欢迎下次光临
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考题 下列哪个描述是正确的（）。A、当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单B、当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟C、当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净D、当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
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考题 同客人讲话时，做法正确的是（）。A、指手划脚B、凝视对方C、面带微笑、语调亲切D、音量高于客人
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考题 不能使客人“降温”的做法是（）。A、跟客人积极解释B、离开片刻再进行处理C、要有足够的耐心D、“慎用”微笑
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考题 面对客人的投诉，先让客人把话说完。
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考题 设法使客人消气，需要特别注意（）。A、先让客人把话说完B、适时插话C、面带微笑D、据理力争
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考题 下列行为举止正确的是（）。A、同客人讲话时凝视对方B、同客人讲话时指手划脚C、同客人讲话时边工作边聆听D、同客人讲话时，垂手恭立，面带微笑
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考题 当客人下电梯后，客房服务员要面带微笑（）。A、问清房号B、热情问候C、请客人出示房卡D、询问客人是否需要帮助提行李
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考题 判断题客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。A 对B 错
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考题 多选题处理客人投诉的原则是真心实意帮助客人、不与客人争辩以及（）。A换位思考B客人永远是对的C不因小失大，必要时把“对”让给客人D双利益”原则
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考题 单选题面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？（）A 态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题B 急于向客人说明原由C 因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉
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考题 判断题和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。A 对B 错
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