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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
客人满意率是前厅服务质量好坏的()
A

特殊反映

B

一种反映

C

最终反映

D

及时反映


参考答案

参考解析
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考题 前厅部的首要功能是()。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

考题 前厅部的首要任务是()。 A、销售客房产品B、调度饭店业务C、提供前厅服务D、处理客人帐目

考题 前厅服务员应树立“客人永远是对的”信念,有时即使(),也要把“对”让给客人。A、没错B、误会C、客人没有错D、客人错了

考题 服务质量的内涵是什么?如何评价前厅服务质量?

考题 前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。

考题 什么是前厅服务质量过程控制的关键?

考题 对客人来讲,服务质量只有好坏之分,好就是全部,不好就是零。

考题 对客人而言,服务质量只有较好与较差的比较等级,而不存在好坏之分。

考题 前厅部的首要任务是();饭店服务质量好坏取决于()。

考题 有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度B、情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素C、完善的程序和制度可以规范员工的服务行为,保证服务质量的规范和统一D、服务的具体性就是服务过程中具体可见的人员,设施,设备,环境等诸多因素

考题 前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。

考题 餐饮服务质量的好坏取决于()。A、客人需求的满足程度B、服务员的服务态度C、服务程序D、服务方式

考题 餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的()。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受

考题 设置前厅组织机构的原则()。A、保证前厅工作的高效率B、方便客人C、便于企业管理D、体现酒店服务质量

考题 客人满意率是前厅服务质量好坏的()A、特殊反映B、一种反映C、最终反映D、及时反映

考题 ()是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A、前厅服务质量B、餐饮服务质量C、客房服务质量D、康乐服务质量

考题 前厅部为客人提供服务最集中的地方是()

考题 关于酒店的对客服务质量的好坏,()是权威的评判者。A、服务员领班主管B、部门经理主管C、总经理D、客人

考题 前厅部()的好坏,对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A、服务态度B、环境C、服务质量D、设备条件

考题 什么是前厅服务质量控制?

考题 提高客人满意率必须从何做起?

考题 客人离店意味着前厅服务的结束,前厅员工不必继续提供优质的服务。

考题 单选题()是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A 前厅服务质量B 餐饮服务质量C 客房服务质量D 康乐服务质量

考题 填空题前厅部的首要任务是();饭店服务质量好坏取决于()。

考题 单选题客人满意率是前厅服务质量好坏的()A 特殊反映B 一种反映C 最终反映D 及时反映

考题 判断题对客人来讲,服务质量只有好坏之分,好就是全部,不好就是零。A 对B 错

考题 判断题对客人而言,服务质量只有较好与较差的比较等级,而不存在好坏之分。A 对B 错

考题 填空题前厅部为客人提供服务最集中的地方是()