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多选题
（　　）是服务人员最重要的行业规范之一。
A

优质服务

B

文明礼貌

C

耐心细致

D

廉洁奉公

E

仪容端庄

参考答案

参考解析
解析：
礼貌待客是导游员的职业内功。“不学礼，无以立”，礼貌待客是对导游员文化知识和技术能力的要求，更是对导游思想品质和职业道德的要求。导游员的工作性质和特点要求导游一定要注意穿着得体，离开了得体的穿着就谈不上导游员的文明礼貌。文明礼貌、仪容端庄是服务人员最重要的行业规范之一。
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