考题
衡量服务人员工作优劣、有否进取心的一项最重要、最基本的标准是( )。A、优质服务、好学向上B、克勤克俭、宾客至上C、耐心细致、文明礼貌D、遵纪守法、敬业爱岗
考题
既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，体现了服务人员的高雅情操。A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌
考题
是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。A、热情大度B、优质服务C、文明礼貌D、耐心细致
考题
规范、整洁的着装，是餐厅服务人员( )的重要内容之一，也是衡量餐厅等级、服务水准的重要标志。A、仪容B、仪表C、礼貌D、礼节
考题
()是心理服务中最基本的最重要的原则。A、理解支持B、疏导启发C、耐心倾听、细致询问D、保密
考题
()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人
考题
老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。()
此题为判断题(对，错)。
考题
快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。此题为判断题(对，错)。
考题
服务人员岗前培训的重要科目之一是（）A、微笑B、握手C、站立
考题
在接待活泼型宾客时，服务员要表现出（）。A、快速服务B、超前服务C、耐心细致服务D、乐于相知相助
考题
要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A、提高服务人员的素质B、提高服务人员的物质待遇C、增加对服务人员的监督D、提高服务人员的业务素质
考题
客运服务人员对老年人进行服务时的说法错误的是（）。A、建议其搭乘直梯或楼梯B、坚决不允许其走扶梯C、售票中，语速要慢，声音要大D、服务全程要耐心提示，悉心帮助
考题
对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。
考题
服务人员要快速高效，（）。一切以客户满意为中心，耐心倾听，细致解答，快速解决问题，不断提升服务质量和服务效率。A、礼貌待客B、刻苦学习C、细致周到D、爱岗敬业
考题
新服务业务开发最棘手的问题是（）A、发现新的市场B、计算盈亏平衡点C、培训合格的服务人员D、确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素
考题
快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。
考题
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
考题
很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
考题
美容师要（）。A、有良好的服务意识B、态度热情主动C、工作耐心细致D、以上都对
考题
单选题要发挥人在服务营销中的作用很关键的一条是（）。A
提高服务人员的素质B
提高服务人员的物质待遇C
增加对服务人员的监督D
提高服务人员的业务素质
考题
单选题（）是心理服务中最基本的最重要的原则。A
理解支持B
疏导启发C
耐心倾听、细致询问D
保密
考题
多选题（ ）既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。A克勤克俭、宾客至上B热情大度、清洁端庄C一视同仁、不卑不亢D耐心细致、文明礼貌
考题
判断题快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。A
对B
错
考题
单选题耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。A
文明礼貌B
诚实善良C
团结服从D
宾客至上
考题
单选题客运服务人员对老年人进行服务时的说法错误的是（）。A
建议其搭乘直梯或楼梯B
坚决不允许其走扶梯C
售票中，语速要慢，声音要大D
服务全程要耐心提示，悉心帮助
考题
判断题对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作。A
对B
错
考题
多选题（ ）是服务人员最重要的行业规范之一。A耐心细致B优质服务C文明礼貌D廉洁奉公E仪容端庄
