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多选题
网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）
A

进入自动接待系统

B

进入排队系统

C

进入人工服务

D

结束服务

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）首次回复。
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考题 网上客服即时回复方式的服务流程包括。（）A、进入自动接待系统B、进入排队系统C、进入人工服务D、结束服务
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考题 针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。
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考题 个人网银在线客服提供（）等服务。A、在线服务B、邮件回复C、电话回呼D、短信回复
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A、智能搜索B、在线咨询C、网银服务暂停／恢复D、邮件回复
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考题 个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A、智能搜索B、在线咨询C、邮件回复D、留言E、网银服务暂停/恢复
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考题 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
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考题 多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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考题 能够开展网上顾客服务的形式有（）A、FAQB、网络社区C、电子邮件D、在线表单E、即时通讯工具
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考题 顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
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考题 行业应用的服务渠道应以新媒体和电子渠道作为服务主渠道，包括易信客服、天翼客服以及网上营业厅。
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考题 处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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考题 网上客户服务的常用手段包括（）A、电子邮件B、FAQC、在线表单D、即时信息
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考题 能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。A、固定电话B、电子邮件C、即时通讯D、手机APP
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考题 下述关于服务密码修改描述正确的是（）A、通过客服热线IVR流程自助服务方式实现B、请客服代表帮助修改C、通过网上营业厅修改D、密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改E、新密码需要客户连续录入两次，两次密码一致，密码修改成功
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考题 客服中心的呼出服务包括对用户的（）A、回复B、回访、调查C、维系挽留D、亲情关怀E、催缴费
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考题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
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考题 多媒体客服包括（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
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考题 网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）A、就绪、未就绪B、应答、挂断C、临时签退、签退D、转移、切回、截图E、短信发送、邮件发送、电话回复
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考题 单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A 网上客服B 移动客服C 视频客服D 电话客服
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考题 填空题针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在（）内首次回复。
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考题 多选题网上客服、移动客服系统的主要功能菜单包括以下几种（）A就绪、未就绪B应答、挂断C临时签退、签退D转移、切回、截图E短信发送、邮件发送、电话回复
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考题 单选题个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A 智能搜索B 在线咨询C 网银服务暂停／恢复D 邮件回复
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考题 判断题非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。A 对B 错
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考题 单选题能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是（）。A 固定电话B 电子邮件C 即时通讯D 手机APP
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考题 多选题个人网上银行在线客服的服务方式包括（）A智能搜索B在线咨询C邮件回复D留言E网银服务暂停/恢复
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