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问答题
你等一下，我马上就来。（10秒）
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考题
在护患交流的言辞中，以下不属于婉言的是A、“是”，“行”或“不是”，“不可以”，“不行”B、“我再帮你问一下”C、“好的，我再了解一下”D、“那你让我再考虑一下”E、“我看看，你稍等一下”
考题
一位新人园的儿童问教师：“妈妈什么时候来接我?”教师最好回答：（ ）。A.“老师不知道”
B.“你现在很想念妈妈，是吗?妈妈4点半就来接你”
C.“妈妈4点半就来接你”
D.“妈妈马上就来接你”
考题
一位新入园的儿童问老师：“妈妈什么时候来接我？”老师最好的回答应是（ ）。A.“老师不知道。”
B.“你现在很想念妈妈，是吗？妈妈4点半就来接你。”
C.“妈妈4点半就来接你。”
D.“妈妈马上就来接你。”
考题
一位新入园的儿童问教师：“妈妈什么时候来接我?”教师最好回答（ ）。
A、“老师不知道。”
B、“你现在很想念妈妈，是吗?妈妈4点半就来接你。”
C、“妈妈4点半就来接你。”
D、“妈妈马上就来接你。”
考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
一位顾客正在埋怨收银员效率太低，你觉得收银员应该（）A、说“你越埋怨，我花费的时间忌讳越长”B、“忽视顾客的评论，继续工作C、说“对不起，我已经很累了，我正在尽力而为”D、说“我知道你很着急，马上就好”
考题
单选题先生，您先坐在这儿等一下，王经理马上就来。这是您的咖啡，那边还有茶和果汁，桌子上有今天的报纸，如果您还有什么需要，请告诉我。★那位先生是来干什么的？A
喝咖啡B
看报纸C
找经理
考题
单选题男：能帮我个忙吗？我马上要去会议室开会，可是这些电话现在必须得打。女：我可以帮你，不过得等我把这些材料整理好。男：那样可能就来不及了，我还是找别人帮忙吧。女：刘小姐现在好像没事，你去问问她吧。问：根据对话，可以知道什么？A
女的不想帮忙B
刘小姐没有来C
女的在打电话D
男的准备开会
考题
单选题女：你在忙什么呢？刚才打你的手机你也不接。男：对不起，我刚洗了个澡，没听见，有什么事吗？女：我想问问你公司里的一些事情。男：你等一下，我去把电视的声音关小一些。问：男的刚才为什么没接电话？A
在洗澡B
在睡觉C
在看新闻
考题
单选题男：我再看一分钟，好吗？女：这句话你已经说了三次了。男：比赛马上就要结束了，你让我看完吧，看完以后我马上就去洗碗。女：好吧，你快点儿啊。问：男的在做什么？A
踢足球B
看电视C
洗碗
考题
单选题女：我忘带钥匙了，你什么时候回来？男：我马上回去。A
B
C
D
E
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