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单选题
客户真实的反对理由?()
A
现在的投资总是亏钱,不好做…
B
给我一点时间想想…
C
不喜欢、不信任,或对产品没有信心...
D
我还没有计划要理财…
参考答案
参考解析
解析:
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考题
克服客户异议的第一步是( )
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议B认同客户提出异议时的心理感受C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
考题
开放式问题的优点是( )。A:有助于房地产经纪人获得客户真实想法
B:可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
C:可以获得客户对某个事项的态度和偏好
D:更深入地了解客户做出决策的深层次的理由
考题
金融机构在履行客户识别义务时应向当地人行报告以下()可疑行为。A、客户拒绝提供身份证明B、客户无正当理由拒绝更新客户基本信息C、采取必要措施后仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性D、客户为及时变更基本信息的
考题
单选题开放式问题的优点是( )。A
有助于房地产经纪人获得客户真实想法B
可以控制与客户探讨的进度和话题的方向C
可以获得客户对某个事项的态度和偏好D
更深入地了解客户作出决策的深层次的理由
考题
单选题营业部门了解客户投诉的内容后,以下哪项不是其需要判断的内容()。A
投诉人身份是否真实B
投诉的理由是否充分C
投诉要求是否合理D
投诉不能成立时可以婉转的方式答复客户
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