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单选题
顾客需求调查费应计人（）。
A

鉴定成本

B

预防成本

C

内部故障成本

D

外部故障成本

参考答案

参考解析
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考题 某电视机厂为适应激烈的市场竞争环境，降低成本，决定推行质量成本管理。厂 质量部制定了质量成本核算内容和管理办法，并研究了各项质量成本的归类。 属于鉴定成本的项目有（ ）。 A.顾客需求调查费 B.质量审核费 C.产品责任费 D.顾客满意调査费
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考题 以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合 B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望 C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动 D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度 E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
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考题 下列内容中，不能用于顾客需求调查或分析的工具是（）A、排列图B、KANO分析C、调查问卷D、试验设计
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考题 工程保修费应计人（）。A、直接费B、其他直接费C、现场管理费D、企业管理费
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考题 顾客需求调查费应计人（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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考题 下列费用应计入鉴定成本的是（）。A、核对工作费B、外部担保费C、顾客投诉处理费D、供应商认证费
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考题 顾客满意调查费用应计入（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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考题 在产品设计开发以前或大规模投产以前所进行的顾客需求调查费应计入（）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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考题 顾客需求审查主要是调查分析其是否对产品有真正的需求及需求的具体（）、（）等情况。
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考题 调查了解顾客的需求情况，让顾客充分了解商品，属于（）。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、全程服务
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考题 顾客满意度调查费用应计入（）。A、鉴定成本B、预防成本C、内部故障成本D、外部故障成本
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考题 多选题下列费用应计入鉴定费用的有（）。A返工后的所有检验费B外部担保费C顾客借的专费D供应商认证费
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考题 多选题下列费用中不应计入鉴定费用的是（　　）。[2006年真题]A返工后的所有检验费B质量审核费用C顾客满意度调查费D降级损失费E供应商认证费
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考题 单选题工程保修费应计人（）。A 直接费B 其他直接费C 现场管理费D 企业管理费
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考题 单选题顾客满意调查费用应计入(　　)。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本
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考题 单选题顾客需求调查费应计人(　　)。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本
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考题 多选题属于鉴定成本的项目有（　　）。A顾客需求调查费B质量审核费C产品责任费D顾客满意调查费
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考题 单选题顾客满意度调查费用应计入（）。A 鉴定成本B 预防成本C 内部故障成本D 外部故障成本
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