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判断题
导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持
A

对

B

错

参考答案

参考解析
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考题 对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（ ）。A．若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B．实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C．若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D．若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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考题 游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门．( )
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考题 旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游员应婉拒．( )
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考题 以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往
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考题 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是( )A、让其与楼层服务员联系B、若饭店有空房可满足C、让其与前台有关人员联系D、请领队在内部调整
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
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考题 游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（ ）
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考题 旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么办？
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考题 旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
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考题 游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障，且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意
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考题 导游员应按旅游合同规定的标准为游客提供住房如果饭店、客房低于规定的标准，导游员应负责调换实在有困难时，要说明原因，提出补偿条件，争取游客的支持
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考题 游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
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考题 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员想旅游者分发住房卡。
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考题 如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C、房间卫生达不到清洁标准；D、提供的客房低于标准。
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考题 游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、全陪导游员D、旅行社计调
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考题 问答题旅游者要求提升客房标准，导游员应怎么办？
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考题 多选题游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。A及时报告旅行社B请领队调解C有可能则进行内部调整D饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
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考题 单选题有一旅游团，原定午餐为中餐，餐前半小时却突然提出要改为西餐。导游员此时的下列做法错误的是（）A 应首先做好解释工作B 向游客说明按合同规定：用餐者要退餐、换餐必须在餐前3小时前提出C 若游客坚持换餐，导游员可建议他们自己点菜，费用自理D 退还原综合服务费里面的餐费
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考题 问答题游客要求换更高标准的客房，导游员应如何处理？
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考题 多选题某旅游团一名游客要求住高于合同标准的房间，导游员应该（）。A请示旅行社领导B积极与饭店联系，如有则调换C告知付饭店退房损失费和房费差价D如果没有要耐心解释
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考题 判断题游客抵达饭店后，地方导游员应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游员向旅游者分发住房卡。（　　）A 对B 错
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考题 单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理正确的是（）A 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B 实在不能调换时不用向旅游者说明C 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬D 以上三项都正确
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考题 单选题游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A 旅游团领队B 地陪导游员C 全陪导游员D 旅行社计调
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考题 单选题游客要求更换客房时，（　　）情况是必须更换的。A 想住单间又不想补差价的B 住房低于合同标准的C 因与同屋旅游者生活习惯不同闹矛盾但经调解和好的D 要求调换不同朝向房间但饭店无空房的
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考题 多选题如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C房间卫生达不到清洁标准；D提供的客房低于标准。
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考题 单选题对旅游者提出调换房间的要求的处理错误的是（）A 若提供的客房低于旅游协议里规定的标准，旅行社应负责调换B 实在不能调换应说明原因，并提出补偿的条件C 若因为房间的卫生等条件达不到标准应予以调换D 若酒店已没有空房，旅游者的要求可以不予理睬
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