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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是（ ）差距。
A
市场沟通
B
感知服务
C
质量标准
D
服务传递
参考答案
参考解析
解析：
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，即质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合，即质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，即质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，这是服务质量差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合，即质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
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考题
在服务质量差距模型中，核心差距是( )。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距请帮忙给出正确答案和分析，谢谢!
考题
单选题在服务质量差距模型中，（ ）是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A
服务标准的差距B
服务提供的差距C
服务沟通的差距D
顾客差距
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