考题
CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM战略的评价应该是一个对CRM战略有效性进行持续评估的动态循环过程,同时也是一个与CRM战略流程串行的系统工程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM只是销售过程的一部分。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM系统的产生只是由于技术的进步。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM系统可以分为操作型CRM和分析型CRM两种。()
此题为判断题(对，错)。
考题
销售自动化(SFC)是以销售人员主导的企业的CRM应用关键。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在CRM中,销售的目标是建立销售订单,实现销售额。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业销售物流过程中,产品的所有权没有转移,只是地理位置的转移。()
此题为判断题(对，错)。
考题
飞鱼crm公海池里只能看到一部分线索。()
此题为判断题(对，错)。
考题
CRM的应用领域是企业的市场营销销售服务和技术支持领域。()
此题为判断题(对，错)。
考题
运营型CRM的销售套件的功能主要包括（）。A、销售信息管理B、销售过程定制C、销售过程监控D、销售预测E、销售信息分析
考题
CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
考题
判断题客户关怀是CRM的中心，也是CRM的核心。（）A
对B
错
考题
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A
对B
错
考题
判断题销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A
对B
错
考题
判断题CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。A
对B
错
考题
判断题销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A
对B
错
考题
判断题CRM系统的产生只是由于技术的进步。A
对B
错
考题
判断题城市交通不只是为城市服务，同时也是城市的一部分。A
对B
错
考题
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A
对B
错
考题
判断题教育管理学只是教育科学的一部分。A
对B
错
考题
判断题储运活动只是整个物流系统的一部分。A
对B
错
考题
判断题CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。A
对B
错
考题
判断题那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。A
对B
错
考题
判断题利用INCLUDE包含的源文件实际上只是源程序的一部分。A
对B
错
考题
判断题计算机只是信息系统的一部分。A
对B
错