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单选题
优质客户服务的测定标准是（ ）。[2010年8月真题]
A
服务给人印象如何深刻
B
服务的个性化程度
C
服务满足客户期望的程度
D
服务的新颖化程度
参考答案
参考解析
解析：
保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。
保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。
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考题
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考题
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考题
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考题
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对B
错
考题
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对B
错
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