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判断题
“他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
A

对

B

错

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考题 “他网问题,我也没办法”不属于服务禁语。 A．错误B．正确
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考题 以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语() A.不知道B.不太清楚C.这个问题不归我管D.我也没办法E.我清楚了
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考题 出入十余年，乃呼扁鹊私坐，间与语曰：“我有禁方”（ ）
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考题 服务禁语是服务过程中禁止使用的语言。下列言语中不属于服务禁语的是（）。A、嘿！您好！B、问别人去C、喊什么，等会儿D、喂，你快点
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考题 下面不属于服务禁语的是（）A、有意见找我们主管B、我们不会算错的C、“这是您的物品，请拿好，再见！”
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考题 以下是文明服务用语的是：（）。A、没零钱，你去换。B、不知道!C、您好，请系好安全带。D、塞车我也没办法!
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考题 下列属于电话服务禁语的是（）A、请您稍等片刻B、我想我做不了C、谢谢您打电话来D、让您久等了
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考题 以下属于电话服务禁语的是（）。A、谢谢您的提醒B、对不起C、实在对不起D、我想我做不了
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考题 “故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语。
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考题 根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？
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考题 当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）A、对不起，我们没有这项服务！B、很抱歉，我不知道！C、我没办法答应你！D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
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考题 请挑出下列哪句不是服务禁语：（）A、稍等一下B、我这不换钱C、电脑算的，还会有错？D、把身份证给我E、您好
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考题 下面哪句不是服务禁语（）A、快下班了，明天再来B、我解决不了C、很抱歉D、这是规定
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考题 以下属于电话服务的禁语的有（）。A、对不起B、我不能C、我不会D、但是
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考题 下列哪些用语为“服务忌语”（）。A、这事不归我管，我不知道B、他网问题，我也没办法”C、这是我们公司的规定D、我向领导汇报一下
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考题 以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用：（）A、和我们没关系B、没有为什么C、就是这样规定的D、这个没办法
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考题 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A、你问我，我问谁？B、刚才不是跟你说了，怎么又问？C、我也没办法啊。D、说明书上有，你自己看。E、这是我们公司规定的。
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考题 “他网问题，我也没办法”不属于服务禁语。
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考题 服务禁语有哪些。（）A、“别问我，不知道。”B、“这事不归我管。”C、“这绝对不可能。”D、“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”
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考题 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。A、这个地方我不去B、堵车我也没法C、发票要吗？D、请你携带好行李物品E、你去投诉好了F、我不认得路，你带路
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考题 服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
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考题 以下不属于向乘客主动道别的服务用语是（）。A、您好，请按计价器显示的数字付费B、欢迎乘坐出租汽车C、塞车了，我也没办法
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考题 以下属于服务忌语的是（）。A、请注意开门安全B、塞车了，我也没办法C、快点，时间长了我可不等D、你又没说要车票
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考题 多选题服务禁语有哪些。（）A“别问我，不知道。”B“这事不归我管。”C“这绝对不可能。”D“请您稍等，我为这位客人办完就为您办理。”
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考题 多选题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A你问我，我问谁？B刚才不是跟你说了，怎么又问？C我也没办法啊。D说明书上有，你自己看。E这是我们公司规定的。
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考题 单选题以下属于电话服务禁语的是（）。A 谢谢您的提醒B 对不起C 实在对不起D 我想我做不了
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考题 多选题以下属于电话服务的禁语的有（）。A对不起B我不能C我不会D但是
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