考题
对客服而言,在沟通时,你要像对待的上帝一样对待你客户。()
此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
考题
销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作,对于客户的询问和解释要耐心详细。()
此题为判断题(对，错)。
考题
要慎重对待客户的需求,不能根据自己的主观判断强加到客户身上。()
此题为判断题(对，错)。
考题
银行应重点营销优质客户，对于优质客户要开辟绿色通道在办理业务时做到区别对待。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
考题
在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A对B错
考题
对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
考题
对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A、活泼型B、精明型C、完美型D、力量型
考题
对待客户投诉，要运用提问技巧，让客户尽情地说；注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。
考题
面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
考题
对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
考题
对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
考题
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
考题
判断题客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。A
对B
错
考题
单选题对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分层次的A
活泼型B
精明型C
完美型D
力量型
考题
单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A
应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B
服务态度要认真、细致C
要学会聆听，而且要听得仔细D
要对客户的发言给予肯定并欣赏
考题
判断题物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。A
对B
错
考题
单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A
活泼型客户B
完美型客户C
力量型客户D
和平型客户
考题
判断题短期性大额资金购买高风险产品的客户，要谨慎对待，要在充分提示风险、客户自愿购买的前提下销售基金。A
对B
错
考题
单选题对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A
活泼型B
完美型C
力量型D
和平型
考题
判断题对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。A
对B
错
考题
判断题与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。A
对B
错
考题
判断题聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A
对B
错
考题
判断题在开展客户服务过程中，遇问题要善于求大同存小异，学会容忍客户的过失与无礼。A
对B
错
考题
判断题对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。A
对B
错