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判断题
聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
A

对

B

错

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更多 “判断题聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A 对B 错” 相关考题
考题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
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考题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
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考题 在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
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考题 以下（）是较为消极的倾听方法。A、聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话。B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户F、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境
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考题 重视客户需要，凡事对客户负责，为客户服务，给客户好印象的过程和活动称为客户的（）。A、接触管理B、感觉管理C、让渡管理D、投诉管理
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考题 观察客户要求目光敏锐，行动迅速，在与客户第一次接触时，就要准确地对客户的需求作出初步判断。
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考题 在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。A、越大越好B、适中，让客户感觉舒服C、越小越好D、根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小
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考题 与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。
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考题 如何及时反馈，让客户知道你在聆听？
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考题 接近客户时要注意（）A、从前方接近客户B、动作要果断C、与客户保持近距离D、面带微笑E、与客户目光接触
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考题 投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）A、要体恤客户的原则B、同理心原则C、首问负责原则D、避免与客户争辩的原则
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考题 怎样抓住客户（）A、聆听客户的唠叨，迅速的回应客户的需求B、让他知道你的美貌C、满足需求D、看他的心情
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考题 对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。E、写在纸上给客户看，请他回答
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考题 在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
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考题 下列哪些有助于帮助您提高聆听的技巧？（）A、提出适当的问题B、重述或小结客户谈过的事情C、身体微微向前倾，保持目光接触D、点头和微笑E、做简单的笔记
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考题 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
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考题 客户经理在与客户交流时，营造良好形象应注意哪些。（）A、要自重待人、诚恳待人B、要衣冠整洁、仪表端庄C、要具有微笑、开朗的表情D、要注意握手的礼节E、语言要流畅、清晰F、注意肢体语言和目光接触
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考题 客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。A、态度谦和，不亢不卑B、口齿清楚，表达明白C、善于聆听，尊重客户D、换位思考，以理服人
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考题 对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
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考题 客户缺乏信任的表现有（）。A、匆忙仓促，不愿给你太多时间B、有其他“更紧急”的事要处理C、避免与你有目光接触D、言语谨慎，不愿透露过多信息
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考题 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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考题 与客户沟通时，聆听的技巧是（）A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
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考题 单选题与客户沟通时，聆听的技巧是（）A 不要与客户的目光接触B 不要用点头或微笑表示赞同C 不要做笔记D 不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重
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考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 多选题客户缺乏信任的表现有（）。A匆忙仓促，不愿给你太多时间B有其他“更紧急”的事要处理C避免与你有目光接触D言语谨慎，不愿透露过多信息
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考题 多选题个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A要求B目标C期望D评价E不满
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