考题
农行客户查询储蓄国债账户余额，以下哪个渠道是无法查询的（）。A、农行柜台B、农行95599客服电话C、中央国债公司查询系统（010－66005000）D、当地财政部门
考题
以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A、咨询组B、投诉组C、VIP组D、对外联络组
考题
95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A、最多连续上6个班B、“希望”班C、下晚班后次日不上早班D、当地天气的情况
考题
95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易
考题
27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。A、1；运营部负责人B、1；客服中心负责人C、3；运营部负责人D、3；客服中心负责人
考题
（）主要负责面向当地客户开展外呼营销和联动协同，辅助95599客户服务中心工作。A、一级分行电子银行部B、二级分行电子银行主管部门C、远程客服组D、总行网络监控中心
考题
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
考题
95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
考题
95599客服中心包括下列哪个部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A、运营部B、品质管理部C、培训发展部D、运行保障部
考题
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
考题
95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
考题
单选题以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A
咨询组B
投诉组C
VIP组D
对外联络组
考题
单选题以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项
考题
多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
考题
单选题95599客服中心实行（）小时排班。A
5*8B
5*24C
7*8D
7*24
考题
单选题下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）A
运营部B
品质管理部C
培训发展部D
运行保障部
考题
多选题95599客服中心人力配置基本流程为（）。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配
考题
单选题95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。A
接听客户来电B
记录事件工单C
回呼客户D
对客户进行回访
考题
单选题95599客服中心运营部（）固定召开例会。A
每天B
每周C
每月D
每季
考题
多选题95599客服中心包括下列哪个部门？（）A运营部B品质管理部C培训发展部D运行保障部
考题
多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
考题
单选题95599客服中心“联动处理系统”的缩写为（）。A
CSRB
UDSC
MSSD
CIF
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
单选题农行客户查询储蓄国债账户余额，以下哪个渠道是无法查询的（）。A
农行柜台B
农行95599客服电话C
中央国债公司查询系统（010－66005000）D
当地财政部门
考题
多选题95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A最多连续上6个班B“希望”班C下晚班后次日不上早班D当地天气的情况