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95599客服中心人力配置基本流程为（）。

  • A、建立排班模型
  • B、考虑约束条件
  • C、考虑人性化管理因素
  • D、班次与客服代表匹配

参考答案

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考题 95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A、12B、18C、20D、24
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考题 95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
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考题 95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。A、辅助运营管理人员进行日常的管理工作B、监督所分管组组长做好组内的日常工作C、进行现场调度，保证中心KPI指标的完成D、提出合理建议
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考题 到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。A、绩效管理系统B、在线培训系统C、人力资源管理系统D、打字系统
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表调班后不得连班，（）小时内不能连续上两个班次。A 12B 18C 20D 24
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考题 多选题95599客服中心人力配置考虑人性化管理因素的是（）。A最多连续上6个班B“希望”班C下晚班后次日不上早班D当地天气的情况
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