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判断题
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
A

对

B

错

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考题 一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A、业务流程重组及客户流失管理B、客户回访维护C、客户重组D、客户流程重组及客户流失管理
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考题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.A、市场营销与产品销售流程B、客户关系管理与营销流程C、辅助交易服务流程D、现场管理流程
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考题 单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A 业务流程重组及客户流失管理B 客户回访维护C 客户重组D 客户流程重组及客户流失管理
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考题 单选题企业实施客户关系管理的核心是（）A 组织结构B 客户中心C 客户关系管理的业务流程D 客户关系管理的软件支持
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考题 单选题一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）A 客户识别B 跟踪管理C 数据分析D 反馈处理以及忠诚强化
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考题 单选题OCRM系统最新的服务功能及操作流程可在（）模块中找到。A 日常办公平台B 客户关系管理C 系统管理D 销售计划管理
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考题 单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A 客户关系管理的软件支持B 客户关系管理的业务流程C 建立客户中心D 客户关系管理的组织结构
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考题 单选题企业管理流程不包括下列哪一项（）：A 财务管理流程B 客户关系管理流程C 人力资源管理流程D 工程管理流程
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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