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单选题
一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括()
A
客户识别
B
跟踪管理
C
数据分析
D
反馈处理以及忠诚强化
参考答案
参考解析
解析:
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考题
客户关系管理的定义是:()。
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
考题
单选题企业管理流程不包括下列哪一项():A
财务管理流程B
客户关系管理流程C
人力资源管理流程D
工程管理流程
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