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问答题
顾客满意度数据的分析方法有哪些?

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考题 客户满意度调查的方法包括() A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
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考题 瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
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考题 下列属于顾客分析的内容的有（）A、顾客的消费习惯和行为B、顾客对饭店产品的偏好C、顾客的满意度反馈D、顾客的可支配收入
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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有（）A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）A、顾客调查B、交易数据分析C、投诉的处理D、流失顾客分析
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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考题 顾客满意度管理的基础工作是（）。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
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考题 测量顾客满意度的途径有哪些？
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考题 什么叫顾客满意度？满意度指标有哪些？
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考题 培训效果的评估有定性和定量方法，定量数据包括（）A、生产率B、产品下线PPM值C、利润D、内外部顾客满意度E、工作氛围
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考题 顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
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考题 顾客满意度的测评方法包括哪些？
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考题 进行顾客满意度调查，数据收集后要进行整理分析，常用的衡量顾客满意度的工具有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种
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考题 满意度的调查方法主要有哪些（）A、直接询问调查B、间接询问调查C、顾客满意观察调查D、顾客满意设想
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考题 衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
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考题 单选题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）A 边际分析B 数据语义分析C 频数分布D 方差分析
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考题 单选题在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是( )A 边际分析B 数据语义分析C 频数分析D 方差分析
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考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有（）A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因，提高顾客忠诚
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考题 单选题衡量顾客满意度的真正目的是( )A 回答具体的市场占有率问题B 市场调查和市场细分C 通过对调查数据的统计分析，发现顾客满意水平的关键因素D 测量顾客满意度指数
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考题 单选题监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（）.A A﹑顾客满意度调查B B﹑担保索赔C C﹑顾客赞扬D D﹑试产份额分析E E、以上全部
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考题 多选题可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（　　）。A由顾客填写调查表B深入研究所调查的问题C观察顾客的行为D了解和熟悉顾客的感受E根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
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考题 多选题顾客满意度数据分析中的基本数据分析，其方法有( )A单变量分析B双变量分析C识别主要事项和原因分析D方差分析E因素分析
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考题 多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析
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考题 单选题测量顾客满意度的主要方法是（）A 产品提供登记B 投诉的处理和跟踪C 交易数据分折D 顾客调查
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考题 多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动
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考题 填空题顾客满意度分析方法有两种，即（）和（）。
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考题 单选题(07年真题)目前测量顾客满意度的主要方法是( )A 产品提供登记B 顾客调查C 投诉的处理和跟踪D 交易数据分析
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