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单选题
男:您找谁?请先在前台登记一下。女:我不找人,我就在四楼上班。男:对不起,请出示一下您的工作证。女:我忘带了,我给我的同事打个电话吧。
A
男的是房东
B
他们两个是同事
C
女的没带工作证
D
女的是前台服务员
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考题
当客户在服务过程中需要离开时,要说()A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
单选题男:你好,我前几天订了一个标准间,我姓张。女:请稍等,我帮您查一下。张先生,您是从上海来的吗?男:是的。女:请您出示一下身份证,我这就给您办理人住手续。问:说话人现在在哪里?A
宾馆B
学校C
银行D
机场
考题
单选题男:您好,我前天打电话来预订过房间。女:请问先生您怎么称呼?男:我姓王,订的是一个标准间。女:王先生,请出示您的身份证,登记一下。给您安排了30:2房间,这是房间钥匙,希望您能满意。问:对话最可能发生在哪儿?A
机场B
宾馆C
医院D
餐馆
考题
单选题男:我们想去云南放松放松,所以不希望时间安排得太紧。女:您放心,,我们会为您考虑这一点的。男:具体时间,我回去跟太太商量一下再告诉你们。女:好的,您决定了,随时都可以给我们打电话,这是我的名片。问:女的最可能在哪儿工作?A
旅行社B
政府部门C
广告公司D
高级服装店
考题
单选题女:喂,李先生吗?这里有您的一个包裹,请您下来领一下。男:我现在有事走不开,先放你那儿吧,下班的时候我去拿。女:好像不行,要您本人签字才行。男:那稍等一下可以吗?大概五分钟左右我就下来。问:男的正在做什么?A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
单选题男:你好,我要的宫保鸡丁都半个小时了还没有上来。女:对不起,先生,请原谅,现在是就餐高峰,我去帮您催一下。问:男的想让女的做什么?A
拿菜单来B
快点儿上菜C
拿账单过来D
原谅自己
考题
单选题女:您哪儿不舒服?我帮你检查一下。男:我这段时间总觉得头疼,晚上睡不着觉。女:可能是工作太累了,要注意休息。男:谢谢,我以后会注意。问:这个女的可能是做什么工作的?A
医生B
秘书C
运动员
考题
单选题女:您好,我是您女儿的老师,您女儿病了,肚子很疼,得看医生,您能不能现在就过来?男:对不起,我现在正在开会,走不开,不过,我马上打电话让她妈妈过去。问:根据对话,可以知道什么?A
男的在工作B
他们是夫妻C
女的生病了D
孩子在医院
考题
单选题男:你好,我想要一个窗户旁边的座位,还有吗?女:我查一下。对不起,您乘坐的这个航班没有窗户边的座位了。男:好吧,没关系。女:给您票。问:男的想要什么样的座位?A
很软的B
离入口近的C
宽一点儿的D
窗户旁边的
考题
单选题女:下周新同事小张要来,你把他上班需要的东西准备一下。男:好的,王经理,我这就去办。女:对了,办公室钥匙你给我用一下。男:好的,给您!问:根据对话,可以知道什么?A
男的请假了B
小张是新来的C
新同事明天上班D
王经理要去买东西
考题
单选题男:您的钱包忘在我车上了,我一直在等您联系我。女:是啊,当时我把钱包放在后座,匆匆忙忙就下了车,真不知道该怎么感谢您才好。问:关于女的,可以知道什么?A
她很感谢男的B
她失业了C
她捡到一个钱包D
她要去医院
考题
单选题女:你好,我想把这件大衣改一下。男:您觉得哪儿不合适?女:我比以前瘦了很多,所以衣服哪儿都不合适了。男:好的,我帮您改一下,后天上午来取。问:女的觉得大衣怎么了?A
太长了B
太瘦了C
太短了D
太大了
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询,如果由于承保柜员的知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,不应使用以下话术()A
对不起,您的问题比较特殊,我需要咨询一下,请您稍等,我询问后给您回复,好吗B
对不起,您这个问题不属于我的工作内容,您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起,我现在无法给您一个确切的答复,请您留下联系方式,我帮您转交理赔部的同事联系您,可以吗D
对不起,我暂时无法给您答复,您请稍等,我请专业的理赔人员过来给您解释,您看好吗
考题
单选题女:请问,这是您的东西吗?男:是的,怎么了?女:我想把您的东西稍微往旁边搬一下,把我这个行李箱放到座位底下去,可以吗?男:当然可以,我来帮你吧。问:女的想干什么?A
找个座位B
请男的帮忙C
把行李放好D
把东西搬上车
考题
单选题男:你好,我昨天在这儿买了本书,拿回家一看发现中间少了几页。女:哦,实在抱歉,这的确是我们的问题。您带收据了吗?男:带了,在这儿呢。女:好的,您稍等一下,我马上给您换一本新的。问:男的为什么要换书?A
书印得不清楚B
书中少了几页C
书中有的纸破了D
他不喜欢这本书
考题
单选题男:你好,还有房间吗?女:有,标准间和套间都有,您要……男:我要两个标准间。女:好,请出示一下身份证,我来帮您办理入住。问:男的想要什么样的房间?A
套间B
单人间C
标准问D
豪华套间
考题
单选题男:你好,我前天订了一个标准问,我姓王。女:您稍等,我查一下。王先生,您是从北京来的?男:对。女:请出示一下您的身份证,我给您办理入住手续。问:说话人现在在哪里?A
医院B
宾馆C
火车站D
游泳馆
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