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单选题
为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.
A

以保证产品质量为目标

B

以质量方针为目标

C

持续关注提高顾客满意度

D

以企业效益为目标

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考题 应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，体现了质量管理原则的( )。A．以顾客为关注焦点B．领导作用C．持续改进D．全员参与
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考题 六西格玛管理所强调的方面有( )。A．以效率为基础，提高企业的经济效益B．以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来C．依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想D．面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期E．变革组织文化以适应持续改进的需要
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客 的期望。这体现了（ ）的原则。 A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点 C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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考题 在八项质量管理原则巾，( )是质量管理的基本点(目标)。A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.持续改进 E.以顾客为关注焦点
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考题 实施质量管理的系统方法，需要采取的措施之一是建立一个()的质量管理体系。A、以顾客为关注焦点 B、以过程方法为主导 C、以全员参与为动力 D、以持续改进为目标
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考题 组织的永恒目标应当是（ ）。 A.持续改进 B.以顾客为关注焦点 C.强调“大质量”观 D.以人为本
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考题 （　　）应当是组织的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.管理的系统方法 C.领导作用 D.以顾客为关注焦点
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考题 在以顾客为关注焦点方面，最高管理者的领导力和承诺怎么体现？
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考题 “以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。
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考题 最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
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考题 最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A、定期征求顾客B、征求顾客C、动态征求顾客D、沟通
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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考题 质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进
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考题 以顾客为关注焦点，最高管理者应（）A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标D、以企业效益为目标
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考题 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、持续关注提高顾客满意度D、以企业效益为目标
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考题 基层单位在目标和指标策划时应注意（）。A、以顾客为关注焦点B、以员工为关注焦点C、以社会为关注焦点D、围绕公司方针来展开建立自己的目标
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考题 基层单位在目标和指标策划时应注意：（）围绕公司的方针来展开建立自己的目标。A、以顾客为关注焦点；B、以员工为关注焦点；C、以社会为关注焦点；D、以上三项；
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考题 单选题X公司的这项活动体现了（　　）的质量管理原则。A 与供方互利的关系B 持续改进C 以顾客为关注焦点D 以顾客为导向
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考题 单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A 以顾客为关注对象B 以顾客为关注焦点C 以组织为关注对象D 以组织为关注焦点
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考题 单选题质量管理应以人为本，体现的是（）的管理原则。A 以顾客为关注焦点B 领导作用C 全员参与D 持续改进
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考题 判断题“以顾客为关注焦点”为质量管理原则确立了总目标。A 对B 错
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考题 多选题标准提出的几项质量管理原则包括（　　）。A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D方针目标管理
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考题 单选题(　　)应当是组织的一个永恒目标。A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进总体业绩D 与供方互利关系
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考题 单选题最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A 定期征求顾客B 征求顾客C 动态征求顾客D 沟通
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