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单选题
消费者根据对商品或服务的()可能会形成满意的态度或不满意的态度,并通过在学习过程中积累的经验直接影响下一次的购买决策与购买行为。
A
体会
B
实践
C
实验
D
经验
参考答案
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解析:
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考题
客户满意度测评了解的是客户对产品、服务或企业的态度,即满足状态等级,一般采用五级态度等级:很满意、满意、一般、不满意、很不满意,相应赋值为“1,2,3,4,5”。()
此题为判断题(对,错)。
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
以下选项关于消费者购买决策的表述正确的有()。A、他人态度可能会影响消费者的购买决策B、收入降低可能会使消费者暂不购买或改变购买意向C、竞争对手价格降低可能会影响消费者的购买决策D、预期风险的大小不会影响消费者的购买决策
考题
多选题消费者态度的形成过程中,受到的客观因素有()。A消费者的感觉影响态度的形成B态度是接受各种事务的信息后经过加工判断形成的C消费者的消费需要、消费愿望是影响态度的重要因素D消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成E消费者的经验影响态度的形成
考题
填空题消费者态度是消费者在购买过程中对商品或劳务等表现出的()。
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